選擇恰當?shù)臅r間,一般的主動服務電話最好避開臨近下班的時間,因為對方急于下班的心理將很難得到令人滿意的效果。主動服務電話應盡量打到對方單位,若確實有必要往家里打時,應注意避開吃飯或睡覺的時間。
2018-06-27 閱讀全文>>電話鈴聲響起后應盡快去接,不要讓它響過3遍。拿起電話應該向?qū)Ψ阶詧蠹议T,增加對方的信任度。如:“您好!這里是××公司運維服務熱線。”在話機旁準備計算機或紙筆等方便記錄的工具,準備隨時記錄用戶的相關(guān)信息,確保所記錄信息的完整、準確。
2018-06-27 閱讀全文>>適度的原則的含義,是要求應用禮儀時,為了保證取得成效,必須注意技巧,合乎規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭,或者做得不到位,都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
2018-06-27 閱讀全文>>由于國情、民族、文化背景的不同,在人際交往中,實際上存在著“十里不同風,百里不同俗”的局面。這就要求我們在服務工作中,對用戶所在區(qū)域的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解,才能夠在服務過程中得心應手,避免出現(xiàn)差錯。
2018-06-27 閱讀全文>>寬容的原則的基本含義,是要求我們在服務過程中,既要嚴于律己,更要寬以待人。要多體諒他人,多理解他人,學會與服務對象進行心理換位,而千萬不要求全責備,咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。
2018-06-27 閱讀全文>>服務禮儀所講的真誠的原則,就是要求在服務過程中,必須待人以誠,只有如此,才能表達對客人的尊敬與友好,才會更好地被對方所理解,所接受。與此相反,倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝,在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非,言行不一,則是有悖禮儀的基本宗旨的。
2018-06-27 閱讀全文>>孔子說:“禮者,敬人也”,這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則,就是要求我們在服務過程中,要將對對方的重視、恭敬、友好放在第一位,這是禮儀的重點與核心。
2018-06-27 閱讀全文>>服務禮儀的規(guī)范性就好比南洋的黑珍珠與和田的羊脂玉,服務禮儀通過精致的外表和豐富的內(nèi)涵向用戶展示服務之美,它使用戶在體驗到我們的IT運維服務時有一種如沐春風般的感覺。當IT服務者出現(xiàn)在用戶面前,微笑的問候,整潔的著裝都會讓用戶產(chǎn)生舒暢的體驗。
2018-06-27 閱讀全文>>服務結(jié)果的平衡藝術(shù)簡單來說就是兩個滿意,即用戶滿意和企業(yè)滿意。
2018-06-27 閱讀全文>>半軍事化管理主要體現(xiàn)在:遵守紀律、聽從上級安排、操作規(guī)范、上通下達,并在服務現(xiàn)場按照5S管理制度做好整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。古語說得好,一屋不掃何以掃天下,5S管理可以首先從日常的辦公環(huán)境做起。
2018-06-27 閱讀全文>>每個人都至少在口頭上認為一個組織的管理者必須具有強韌的性格。作為一名執(zhí)行型管理者尤其如此。誠實地面對自己的業(yè)務和組織現(xiàn)實,必須具有一定的情感強度,也就是說,無論喜歡與否,都要面對現(xiàn)實。
2018-06-27 閱讀全文>>作為一名管理者,成長的過程實際就是一個不斷吸取知識和經(jīng)驗,乃至智能的過程,所以工作的一個重要組成部分就應當是把這些知識和經(jīng)驗傳遞給下一代管理者,通過這種方式來不斷提高組織當中個人和集體的能力。
2018-06-27 閱讀全文>>如果沒有得到嚴肅對待的話,清晰而簡潔的目標并沒有太大意義。很多公司都是由于沒及時跟進而白白浪費了很多很好的機會,同時這也是執(zhí)行不力的一個主要原因。
2018-06-27 閱讀全文>>執(zhí)行型的管理者們通常更為關(guān)注一些每個人都能把握清楚的目標。
2018-06-27 閱讀全文>>實事求是是執(zhí)行文化的核心,企業(yè)的管理者也是如此。在要求管理者們描述自己企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢的時候,對方總是對自己的優(yōu)勢夸夸其談,而對于自己的劣勢,卻總是諱英如深。
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