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IT服務(wù)持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災(zāi)難后有足夠的技術(shù)

IT服務(wù)持續(xù)性管理：IT服務(wù)持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災(zāi)難后有足夠的技術(shù)、財(cái)務(wù)和管理資源來(lái)確保IT服務(wù)持續(xù)性的管理流程。IT服務(wù)持續(xù)性管理關(guān)注的焦點(diǎn)是在發(fā)生服務(wù)故障后仍然能夠提供預(yù)定級(jí)別的IT服務(wù)，從而支持組織的業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作的能力。
2018-07-10 閱讀全文>>
配置管理是識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)

配置管理：配置管理是識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)，記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程，其目的是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，支持其他服務(wù)管理流程特別是變更管理和發(fā)布管理的運(yùn)作。
2018-07-10 閱讀全文>>
服務(wù)臺(tái)是IT部門(mén)和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點(diǎn)

服務(wù)臺(tái)：服務(wù)臺(tái)是IT部門(mén)和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點(diǎn)。它通過(guò)提供一個(gè)集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。服務(wù)臺(tái)的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)客戶（用戶）和IT部門(mén)之間的聯(lián)系，為IT服務(wù)運(yùn)作提供支持，從而提高客戶的滿意度。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL的核心模塊

4個(gè)職能：服務(wù)臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理；18個(gè)流程：事件管理、事故管理、請(qǐng)求實(shí)施、問(wèn)題管理、資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)級(jí)別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、信息安全管理、服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、知識(shí)管理、服務(wù)目錄管理；8個(gè)流程：戰(zhàn)略制定......
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。企業(yè)的IT部門(mén)和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來(lái)規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合......
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）由英國(guó)政府部門(mén)CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國(guó)商務(wù)部OGC (Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。20世紀(jì)90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進(jìn)一步發(fā)展。
2018-07-10 閱讀全文>>
通過(guò)這些IT治理方案的制定，該企業(yè)信息中心要求各軟件項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)商（乙方）按這些要求開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)工作

通過(guò)這些IT治理方案的制定，該企業(yè)信息中心要求各軟件項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)商（乙方）按這些要求開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)工作。乙方在明確運(yùn)維目標(biāo)和要求后，全面了解了自身的努力目標(biāo)及存在的差距與不足，對(duì)自身的IT服務(wù)內(nèi)容、流程等進(jìn)行了重新梳理，并加強(qiáng)了運(yùn)維服務(wù)人員和運(yùn)維服務(wù)過(guò)程的治理與管控。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT治理實(shí)例

該制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是制造和營(yíng)銷成品，整個(gè)生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)部署了大量的信息系統(tǒng)，每年運(yùn)行維護(hù)的工作量很大。該企業(yè)設(shè)立了信息中心，但人數(shù)只有不到十人，完全無(wú)法滿足IT運(yùn)維服務(wù)需求。因此，該企業(yè)的信息中心將大量的IT服務(wù)工作進(jìn)行外包，其自身的職責(zé)就是進(jìn)行IT規(guī)劃及建設(shè)與維護(hù)的管理。在外包活動(dòng)中，該信息中心明......
2018-07-10 閱讀全文>>
工作計(jì)劃是龍頭，它應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而制定

工作計(jì)劃是龍頭，它應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而制定，各分項(xiàng)工作計(jì)劃和時(shí)間維度計(jì)劃等都應(yīng)以確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾為前提。其中，現(xiàn)場(chǎng)巡檢計(jì)劃是運(yùn)維工作計(jì)劃的核心，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)巡檢工作具有重要的作用和意義，能夠通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、存在的隱患，對(duì)制定應(yīng)急預(yù)案及備品備件計(jì)劃等至關(guān)重要。
2018-07-10 閱讀全文>>
乙方的IT治理

根據(jù)多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)以及參考ITIL和IS0 20000的核心方法論，我們認(rèn)為運(yùn)維工作要做好，首先理念要準(zhǔn)確，特別是乙方在運(yùn)維中應(yīng)體現(xiàn)“科學(xué)化、透明化、人本化”的理念。運(yùn)維工作應(yīng)“講計(jì)劃、重承諾”，確保運(yùn)維工作具有良好的計(jì)劃性以及運(yùn)維服務(wù)承諾的最終達(dá)成。
2018-07-10 閱讀全文>>
甲方的IT治理

甲方在外包活動(dòng)中應(yīng)明確按上述方法對(duì)乙方的運(yùn)維工作進(jìn)行要求，同時(shí)還應(yīng)完成下面幾項(xiàng)工作。
2018-07-10 閱讀全文>>
你的知心好友--中培CISP小妹在線

CISP小妹溫馨提示：親愛(ài)的朋友，你是否感到空虛寂寞呢？人在沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有理想的時(shí)候，就會(huì)有這種感覺(jué)，所以有了這種感覺(jué)就一定要記得充實(shí)自己，尋找生命中的理想哦！
2018-07-09 閱讀全文>>
中培專家論-智慧企業(yè)之四五大行為構(gòu)建企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理生態(tài)化

眾多公司在歷史發(fā)展道路上，不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成了分散的數(shù)據(jù)庫(kù)。其中，數(shù)據(jù)的互通以及關(guān)鍵數(shù)據(jù)同步時(shí)效較低，容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)狀態(tài)不一致的情況。從數(shù)據(jù)能力建設(shè)角度，公司整體需要開(kāi)展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目。通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)聚合所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，支撐公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分發(fā)，形成分布式數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)外提供數(shù)據(jù)服務(wù)，滿......
2018-07-09 閱讀全文>>
IT服務(wù)治理的原理

IT治理的過(guò)程就是甲乙雙方就IT服務(wù)需求進(jìn)行梳理、對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行細(xì)化、對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管控、對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的全過(guò)程。可以用圖16 1來(lái)說(shuō)明。
2018-07-09 閱讀全文>>
IT服務(wù)治理的目的

通過(guò)IT服務(wù)治理的實(shí)施，甲乙雙方能在運(yùn)維管理方面產(chǎn)生積極作用，在甲乙雙方均達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，清晰梳理甲方的管理節(jié)點(diǎn)和需求，明確對(duì)乙方的工作要求、流程與方法，最終使運(yùn)維工作能以雙方認(rèn)可的方式得到可靠的實(shí)施和準(zhǔn)確的考核，提升外包服務(wù)水平。概括起來(lái)IT服務(wù)治理主要有以下幾個(gè)目的。
2018-07-09 閱讀全文>>

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數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方法

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