數字化轉型是當下企業發展的熱點話題,數字化轉型驅動的維度是多方面的,企業面臨存量市場時代背景下產品同質化嚴重、競爭加劇的局面,在這種情況下體驗管理成為了企業增強市場競爭力和驅動企業增長的一個關鍵因素,甚至成為了眾多國內外世界500強企業的戰略目標。