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數字化轉型是當下企業發展的熱點話題,數字化轉型驅動的維度是多方面的,企業面臨存量市場時代背景下產品同質化嚴重、競爭加劇的局面,在這種情況下體驗管理成為了企業增強市場競爭力和驅動企業增長的一個關鍵因素,甚至成為了眾多國內外世界500強企業的戰略目標。
2023-08-25
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通過上面這個實例我們可以發現:提供超值服務是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段。關于超值服務的類型和內容,每個行業、每項服務都不盡相同。
2018-06-28
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客戶體驗在提高客戶滿意度,促進績效增長和降低成本方面顯示出越來越積極的作用,并且已成為公司考慮未來發展的主要因素。那么客戶體驗轉型有效的方法有哪些?客戶體驗呈現出三個新特征:客戶越來越關注整體體驗,而不是單一的賣點;技術升級和競爭加劇使客戶的行為和需求變化越來......
2020-09-09