服務管理是ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技術基礎設施庫)的核心概念之一。
ITIL(信息技術基礎架構庫)是一個全球公認的最佳實踐框架,用于幫助組織有效地管理其信息技術服務。ITIL認證被廣泛認為是對IT服務管理專業知識的證明,可以幫助個人和組織提高服務質量和運營效率。