在ITIL的應用能夠給企業帶來的種種好處之中,最突出的就是協調的作用。我們可以設想一下,如果企業所有的供應商、合作伙伴和企業內部的所有員工都有同樣的目標,在共同的工作過程當中應用同樣的術語,對企業來說將是一個多么好的機會。