ITIL?認(rèn)證的全稱是Information Technology Infrastructure Library,是一個基于行業(yè)最佳實踐的框架,將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過程應(yīng)用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部服務(wù)提供商的角色,以保證他們提供給最終用戶的應(yīng)用質(zhì)量。