ITIL(IT Infrastructure Library,信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)是一個IT服務(wù)管理框架,ITIL是全球公認(rèn)的一系列信息技術(shù)(IT)服務(wù)管理的最佳實踐。旨在幫助各類組織應(yīng)對行業(yè)不斷增長地對IT服務(wù)的要求。