首先,要對信息庫匯總的結果做一個篩選與確認,這項工作安排給公司里經驗豐富的中、高層人員比較合適,由他們去判斷客戶反饋的是否符合事實。例如客戶通常會抱怨交貨期長,但有可能公司在行業內已經是交貨最快的,此時有助于理解客戶反饋信息的真正含義。