標(biāo)簽:調(diào)查流程共有2條記錄
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在我們一次對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行審計(jì)時(shí),我們發(fā)現(xiàn)外部客戶(hù)滿意度調(diào)查流程的執(zhí)行效果不夠好。比如按照流程設(shè)計(jì)“當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后7日內(nèi),對(duì)外部客戶(hù)進(jìn)行滿意度回訪”。但我們追查2006年全年記錄,平均每月完成100個(gè)項(xiàng)目,但只有5 項(xiàng)做了外部客戶(hù)滿意度回訪。更驚訝的是回訪結(jié)果竟然被用來(lái)評(píng)......
2018-07-30
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案例 這個(gè)外部客戶(hù)滿意度調(diào)查流程是否有效
2018-07-30