支持流程為經營流程提供支持服務,通常包括決策支持、后勤支持與風險控制三類。決策支持是最體現支持流程價值的,類似于軍隊中的政委,雖然不帶兵打仗,但他可以為軍隊統帥提供決策支持、出謀劃策,一個好的軍師是一支部隊作戰成功的關鍵。
我們理解經營流程就是直接為客戶創造價值的流程,能夠被外部客戶看到或感覺到,經營流程從客戶提出需求開始,到滿足客戶需求結束。