當然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考,如果貴公司沒有規范和成文的客戶服務流程,但是并不代表貴公司沒有做客戶服務,只是可能很多客戶服務工作被分解到各個部門(這同時提示我們,這有可能是未來的優化方向之一),或者此類別的工作沒有得到足夠重視而已。