流程的本質是它想要達成的結果,從公司整體來看,流程的目的就是為客戶創造價值,實現公司的戰略目標。所以流程導向的管理模式把戰略、客戶放到了最重要的位置,這是職能導向管理模式所缺失的。
對于什么是流程管理,我覺得下面經典的流程管理示意圖(如圖1 6所示) 表達得比較清楚,推薦大家仔細閱讀。