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標簽：服務管理共有3條記錄

  • 服務管理系統

    服務管理系統，不僅可以將運維流程固化到信息系統，實現對運維工作的透明化管理，從而有效控制整體服務質量，而且可以通過統計報表，方便獲知運維工作量，故障平均響應時間，平均處理時間、重大事件處理情況、緊急事件平均完成時間、VIP服務平均完成時間、服務投訴等情況，從而為......

    2018-06-08

  • 服務提供

    服務提供主要是指為客戶提供高質量、低成本的IT服務。它的任務是根據組織的業務需求，對服務能力、持續性、可用性等服務級別目標進行規劃和設計，同時還必須考慮到這些服務目標所需要耗費的成本。也就是說，在設計服務提供相關的流程時，必須在服務級別目標和服務成本之間進行合理......

    2018-06-08

  • 制定服務戰略，服務財務管理，服務組合管理和需求管理

    服務戰略包括：制定服務戰略，服務財務管理，服務組合管理和需求管理。服務戰略解釋了如何將服務管理作為一種組織能力和一項戰略資產來設計、開發和實施，有助于制定更具客戶導向的服務目標和服務戰略。

    2018-06-07

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