怎樣的服務才能讓用戶感受到是高品質的呢,這就要了解用戶的心態了,如果用戶現在是火燒火燎的事,他對時間最看重,服務完成越短對他越有利,那高效率對他講就是高質量,比如,在用戶的業務高峰時段,用戶的系統一旦發生故障
首先,我們作為IT服務的工作,需要接受這樣一個客觀的現實,那就是:在競爭環境中,不是顧客更需要我們,而是我們更需要顧客。