事件是指IT系統運行中,發生的任何不符合標準操作且已經引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的IT系統故障。事件處理流程涉及許多IT部門和IT方面的專家。首先是服務熱線,服務熱線(一線)作為事件的受理責任人,確保首問負責制的流程在整個IT運維服務流程中貫穿實施。當服務熱線......