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其次,甲方對新人也有不安全感。要解決雙方的不安全感,與用戶建立相互信任的關(guān)系就顯得如此重要,這是因為運維服務(wù)工程師每次與用戶交流時,都可能與用戶處在兩個不一致的世界里,一個是運維服務(wù)工程師結(jié)合自身的經(jīng)驗與判斷所處在的主觀世界中,一個是用戶對于事實的理解產(chǎn)生的認......
2018-06-28
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運維服務(wù)年度計劃示例目錄如下
2018-06-26
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通過網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)、電話服務(wù)熱線,現(xiàn)場服務(wù)等多種運維服務(wù)途徑讓用戶隨時隨地有問題都能夠找到我們
2018-06-26
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運維服務(wù)者均應(yīng)樹立"想用戶之所想,急用戶之所急"的觀念,將用戶對解決問題的迫切性放在首要位置。
2018-06-26
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一般來說系統(tǒng)一旦發(fā)生故障:用戶往往希望在最短時間內(nèi)解決,對運維效率提出了很高的要求,盡量減少對業(yè)務(wù)造成的時間或金錢上的損失。重效率是指在處理各類故障和咨詢服務(wù)時,我們始終做到快速響應(yīng)、迅速處理。這需要運維服務(wù)者能夠做到及時響應(yīng)需求、快速定位故障、安全排除故障。......
2018-06-26
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(1)定期向用戶出具運維工作情況報告(如周報、月報、年報),向用戶展現(xiàn)系統(tǒng)運行情況、潛在風險分析、隱患發(fā)建議等。
2018-06-26
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與用戶建立良好的溝通是做好運維服務(wù)的關(guān)鍵。有反饋主要指運維服務(wù)者向用戶及時反饋信息。有反饋就是在做好運維服務(wù)的基礎(chǔ)上,讓用戶及時了解我們的工作情況,適當?shù)倪\維信息反饋給用戶是必不可少的。
2018-06-26
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重控制包括關(guān)鍵流程節(jié)點控制、操作痕跡化管理、變更控制、發(fā)布控制、定期回顧并出具服務(wù)質(zhì)量報告等。
2018-06-26
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重控制是為了控制運維服務(wù)質(zhì)量達到運維服務(wù)承諾的要求而開展的工作。主要涉及兩個方面:一是確保運維服務(wù)目標按要求達成,二是有效控制運維服務(wù)過程中的系統(tǒng)風險。在運維過程中,若不注重控制,將很難保證運維服務(wù)結(jié)果達到約定的要求,而且,有可能發(fā)生一些影響較為惡劣的重大事故......
2018-06-26
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按照運維管理體系制定完備的運維工作流程,按照流程的角色定義,明確各角色在流程中的職責。
2018-06-26
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沒有規(guī)矩,不成方圓。運維工作尤其需要注重規(guī)范性,講規(guī)范就是按照既定的工作流程、禮儀、制度、要求等開展工作,這會讓用戶感受到我們的運維服務(wù)是透明的,符合科學流程的。
2018-06-26
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獲得用戶的信任是長期、穩(wěn)定、深入開展運維工作的基礎(chǔ)和前提,而要獲得用戶的信任,很重要的一點就是講求信用,即重承諾。重承諾是IT運維服務(wù)商向用戶提出具體的運維服務(wù)承諾,并認真做好運維工作,確保各項運維指標達到標準,從而獲得用戶的信任,讓用戶放心。
2018-06-26