隨著3G及全網業(yè)務時代的到來,電信運營商的角色也開始從單一的語音業(yè)務提供商轉向包括數據、內容等業(yè)務在內的綜合服務提供商。面對不斷創(chuàng)新的業(yè)務需求,越來越多的運營商開始采用IT自動化管理以降低成本、提升用戶滿意度,并最終提高市場競爭力。從被動運