對于了解ITIL4的人來說,我們知道它所認為的創造價值過程中的重要元素是客戶。現在的ITIL已經從提供服務交付上升的提供終端的價值交付了,通過服務關系來共同創造價值。隨著ITIL4的升級,很多朋友想問ITIL4相對于ITILV3來說有哪些變化呢?具體來說是從服務價值體系,服務價值鏈,......
ITIL((InformationTechnologyInfrastructureLibrary,信息技術基礎設施庫)是全球IT服務管理領域中得到最廣泛認可的方法,它為IT服務管理提供了一組全面和一致的最佳實踐。ITIL是一種基于過程