5 上線推廣在工具實施階段完成相關的開發和配置工作后,接下來的任務就是將ITSM系統進行上線并推廣。而在系統正式上線之前,必須經過系統測試和試運行環節,以保證系統上線后不會出現問題。ITSM軟件的系統測試分為技術測試和業務測試兩個方面。這兩
【本章導讀】IT服務管理的首要目標是確保IT服務要適應并積極支持業務需求。IT服務必須支持業務流程,而IT起到促進業務科學可持續發展的“引擎”作用,其重要性也在日趨增強。所有使用IT的組織都需要依賴IT才能取得成功,這一日益增加的依賴性也