KANO模型,又稱卡諾模型,是由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的,它是對(duì)用戶需求進(jìn)行分類和優(yōu)先排序的有用工具,主要基于分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響,體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。