ITIL由英國政府部門CCTA在20世紀(jì)80年代末建立,現(xiàn)由PeopleCert在全球范圍內(nèi)負(fù)責(zé)ITIL的培訓(xùn)和認(rèn)證考試,主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。