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解讀用戶心經

常常有人講，我們搞服務的就是要滿足客戶的胃，這種提法，我能理解，但不茍同，因為我們如果抓不到客戶的心，連客戶的胃都抓不到，那服務就可想而知，所謂上謀伐心，要贏得用戶的心，練好與用戶相處的能力，首先要了解用戶，了解用戶從解讀用戶的心經開始。用戶的需求，從低到高共分為三個層次，即放心的服務需求、舒......

2018-06-28 閱讀全文>>

贏得客戶的心練好外功

IT服務所服務的對象是相關的用戶與客戶，當然，現實中用戶與客戶在某些情況下是一致的，在不少情況下不一定是一致的。多數情況下客戶不用信息系統但負責選型和付款，用戶使用信息系統但不負責買單，這種情況很常見，銷售人員主要見的是客戶，而IT運維服務者見到的既有用戶也有客戶。不管他是否兼有客戶的身份，對IT服......

2018-06-28 閱讀全文>>

服務的實施

無論是咨詢服務、培訓服務、數據分析服務，還是其他拓展服務，雖然服務的內容和服務對象有所差異，但作為IT服務大家庭的一個分支，其服務實施的方法和做事的要求是一樣的，與上述的IT運維方法基本一致。概括起來講，要做好這些服務

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精準運維服務

精準運維是一種IT運維服務方法，它是通過一系列方法掌握服務對象的信息系統的特以及該信息系統所服務的企業業務特性，找準目標，從而精準地規劃服務計劃，提供服務建議以及以較小的代價有效展開主動服務和快速響應。

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高級技術服務

為用戶提供高級的IT技術服務，如數據異地災備、云服務等。這些服務有別于傳統的IT服務，屬于當前IT發展前沿的新技術服務。這些服務有一個共同的特點，就是技術較為復雜、風險控制點多。

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數據整理與分析服務可以產生以下價值

(1)為用戶從煙波浩渺的海量數據中挖掘出關鍵數據和信息，實現數據的二次利用；(2)通過對較長一段時期數據的跟蹤對比分析，能夠較為準確地預測未來一段時間的經營活動發展趨勢，為企業的戰略部署提供依據；(3)對各類數據進行統計對比，尋找數據的差異性與一致性，為企業經營管理的完善提供借鑒。

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數據整理與分析服務

數據整理與分析是指用適當的統計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進行分析，以求最大化的開發數據資料的功能，發揮數據的作用，它是為了提取有用信息和形成結論而對數據加以詳細研究和概括總結的過程。

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按培訓對象來劃分，培訓服務可分為三類：甲方培訓、乙方培訓和個人培訓

按培訓對象來劃分，培訓服務可分為三類：甲方培訓、乙方培訓和個人培訓。一般來說，管理類培訓適合甲方、乙方或個人，技術類培訓適合乙方或個人，業務類培訓適合甲方或個人。

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管理類培訓、技術類培訓、業務類培訓

按專業性來劃分，培訓服務可分為三類：管理類培訓、技術類培訓、業務類培訓。

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IT咨詢服務可分為兩類：甲方咨詢、乙方咨詢

(1)甲方咨詢：所謂甲方咨詢，即委托方常常扮演甲方的角色（如政府部門、信息化項目建設方、IT資產管理單位等），咨詢主要是為其在信息化項目建設、IT治理（含供應商管理）等方面提供管理、技術或安全方面的咨詢與幫助服務。

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管理類咨詢服務、技術類咨詢服務、安全類咨詢服務

按專業性來劃分，IT咨詢服務可分為三類：管理類咨詢服務、技術類咨詢服務、安全類咨詢服務。

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其他服務之咨詢服務

在IT服務的大家庭中，除上述的IT運維服務外，還包括：咨詢服務、培訓服務、數據統計與分析服務、高級技術服務等。下面就各項服務進行說明

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懂業務和善思考之善思考

善于思考的IT服務者通過對IT系統的服務，掌握企業業務活動規律，并通過IT系統對業務信息進行采集。隨后分析IT系統軟硬件的特點，并在此基礎上適當地建模，并進行科學的分析、客觀的評估、先進的預測、動態的調優，建立一套適用于主營業務的精準IT運維服務體系。這不但保障了信息系統高效穩定運行，而且使信息系統達到......

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