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現(xiàn)在很多朋友所在單位的IT支持還是處于此階段,破碎的直通式的支持方式就是這個單位沒有IT服務(wù)臺,那單位的員工電腦壞了、上不了網(wǎng)了就打電話找IT的人,這就造成IT的這幾個人天天都是救火的狀態(tài),就是我們平常說的“消防隊(duì)員”。一會兒打電話說不行了、我這個OA不能用了,還沒處理......
2022-06-08
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通過學(xué)習(xí)學(xué)員將掌握IT服務(wù)管理的重要概念,以及最佳實(shí)踐ITIL的基本知識。并且順利通過ITIL 4 Foundation考試,獲得相應(yīng)證書。
2022-04-28
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隨著企業(yè)信息化的深入,IT系統(tǒng)越來越多,企業(yè)IT運(yùn)維人員也越來越多。 許多企業(yè)信息部門成立了運(yùn)維團(tuán)隊(duì),進(jìn)行IT系統(tǒng)運(yùn)維工作。內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)自然需要管理運(yùn)維人員的各種活動。ITIL為企業(yè)IT服務(wù)管理提供了一個客觀,嚴(yán)格,可量化的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。DevOps則是用于促進(jìn)開發(fā),技術(shù)運(yùn)......
2020-10-16
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ITIL是從事IT服務(wù)管理的人才的必要認(rèn)證。IT服務(wù)管理是ITIL框架的核心。它是一組協(xié)作過程,并通過服務(wù)級別協(xié)議來保證IT服務(wù)的質(zhì)量。它集成了管理活動(例如系統(tǒng)管理,網(wǎng)絡(luò)管理,系統(tǒng)開發(fā)管理)和許多過程(例如變更管理,資產(chǎn)管理和問題管理)的理論和實(shí)踐。那么參加ITIL認(rèn)證需要具......
2020-10-13
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需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是:ITIL不是一個正式標(biāo)準(zhǔn),而是普遍實(shí)行的”事實(shí)”上的標(biāo)準(zhǔn)。ITIL最新版本是V3 0,它包含5個生命周期,如上圖所示。
2018-03-19
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信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫( Information Technology Infrastructure Lihrary,ITIL)由英國政府部門
2018-03-19
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ITIL作為一套具有積極指導(dǎo)意義的互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范,其被引進(jìn)我國以來,獲得了廣大互聯(lián)網(wǎng)人才的認(rèn)可和歡迎,但是與此同時,一些對ILIL的一些誤解也阻礙了其在我國的發(fā)展。中培課堂專家王老師在這里介紹了以下10個常見的對ITIL的錯誤認(rèn)識,并對這些錯誤
2017-01-19
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ITIL雖然在20世紀(jì)90年代就已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn),但國內(nèi)企業(yè)對它的了解才剛剛開始。針對這一狀況,Malcolm Fry先生給出了他的建議。
2018-07-10
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4個職能:服務(wù)臺、運(yùn)營管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理;18個流程:事件管理、事故管理、請求實(shí)施、問題管理、資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)級別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、信息安全管理、服務(wù)報告、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、知識管......
2018-07-10
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ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。企業(yè)的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平,參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理,從而確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。對企業(yè)來說,實(shí)施ITIL......
2018-07-10
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ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國政府部門CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂,現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC (Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理,主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。20世紀(jì)90年代后期,ITIL的思想和方法被廣泛引用,并進(jìn)一步發(fā)展。
2018-07-10
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ITIL是英國中央計(jì)算機(jī)與電信局(CCTA)于20世紀(jì)80年代開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)
2018-06-07
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中培ITIL專家王老師指出,隨著ITIL在中國的普及與應(yīng)用,許多從業(yè)者發(fā)現(xiàn)ITIL可幫助數(shù)據(jù)中心很好地應(yīng)對上述挑戰(zhàn),主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
2018-01-03
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ITIL Expert全研修快計(jì)劃有助于在組織內(nèi)構(gòu)建ITIL專家技能,幫助參加者切實(shí)掌握如何應(yīng)用、管理和分析ITIL流程。通過講授指導(dǎo)、討論、小組練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)作業(yè)、模擬測試、演示、確認(rèn)并避免可能問題等手段,把ITIL 知識、經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)最新洞察力融入不同的案例研究之中,使參加者提高實(shí)......
2017-11-17
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鑒于國內(nèi)企業(yè)IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀,ITIL落地切忌照搬照抄,而是應(yīng)當(dāng)充分地本地化,促使IT部門從支持部門成長為參與企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)的核心部門,IT服務(wù)管理應(yīng)該被上升到企業(yè)管理的高度。而目前在中國實(shí)施ITIL最大的挑戰(zhàn)是中西方文化的差異,因?yàn)镮TIL是在西方文化背景下產(chǎn)生的。
2017-10-17
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在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行和管理中,IT服務(wù)管理的作用越來越重要的互聯(lián)網(wǎng)管理體系。它將為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)從規(guī)劃建設(shè)到運(yùn)營管理的整個過程帶來科學(xué)的指導(dǎo)。正因?yàn)槿绱耍琁T服務(wù)管理作為一套科學(xué)的方法論,其越來越受到行業(yè)的關(guān)注和認(rèn)可。
2017-09-22
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ITIL認(rèn)證將IT服務(wù)管理分為10個核心流程和一項(xiàng)管理職能。這10個核心流程分別是服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、事故管理、問題管理,一項(xiàng)管理職能是服務(wù)臺。
2017-08-22
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ITIL認(rèn)證分為三個級別,分別是基礎(chǔ)認(rèn)證、中級認(rèn)證、高級認(rèn)證。其中,ITIL中級認(rèn)證是目前絕大多數(shù)企業(yè)IT管理人員選擇的一種認(rèn)證方式。當(dāng)然了,在認(rèn)證的時候,一些問題的出現(xiàn)也會令這些人員感到無比的難以解析。對此,中培偉業(yè)的ITIL高級講師師老
2017-08-18
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隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,中培在ITIL認(rèn)證輔導(dǎo)方面的培訓(xùn)內(nèi)容也在不斷升級。我們精心打造的ITIL 專家級認(rèn)證培訓(xùn)在經(jīng)過充分準(zhǔn)備之后,很快要在8月份和廣大行業(yè)人才見面了。
2017-08-02
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ITIL有十大流程:事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理。
2017-07-14