發現問題真正有效的培訓，其第一步一定是診斷學員和組織的需求，以期發現問題。這項工作不應該只是形式上的，而應該踏踏實實去做。但現實中，部分受訓組織、學員因為各種原因，不認真配合調查需求；部分培訓師也只是例行公事，發個調查表而已，調查表收上來也不看。
　　這種情況就如同一個病人去看病，不對醫生說實話，或一個醫生讓病人做了各項檢查，卻根本不看檢查報告。其結果可想而知！
　　一解決問題了解參加培訓的組織和員工的“病情”后，培訓師應從培訓時機、內容、形式和過程等方面，進行有針對性的培訓，切實解決存在的問題。但培訓師也不能為了一己私利，告訴學員或組織，培訓能解決一切問題。
　　這種情況就如同一個醫生不能為了提成，為病人開不需要的藥、多開藥、開貴藥、開包治百病的藥。這是職業道德問題。
　　若調查過程中發現，學員或組織并未到非參加培訓不可的程度，即可采取其他方式保持學員或組織的健康生存和發展。