第4章提出了運行維護服務能力模型，解釋了模型中4個關鍵要素，并明確運行維護服務能力管理原則。

第5章對運行維護服務能力的策劃、實施、檢查和改進提出了管理要求。

第6章規定了人員管理、崗位結構、知識、技能和經驗要求及關鍵指標。

第7章規定了運行維護工具、服務臺、知識庫和備件庫要求及關鍵指標。

第8章規定了技術研發以及與發現和解決問題相關的技術要求及關鍵指標。

第9章規定了服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理和信息安全管理要求及關鍵指標。

附錄A給出了運行維護服務對象和內容。

附錄B給出了實施指南。

詳細可訪問www.itss.cn官方網站查閱。