17.6  ITSS運行維護標準

隨著各行業、各領域信息化工作的深入開展，越來越多的信息系統進入運行維護階段。然而，提供運行維護服務的各類組織的能力水平參差不齊，需方缺乏評價或選擇供方的方法、手段及規范。由中國信息技術標準化技術委員會（簡稱ITSS）提出的GB/T 28827.1-2012《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》是國家層面推薦的“信息技術服務運行維護”標準。

此標準對不同服務對象、服務過程和服務需求的能力要素進行抽象，并通過關鍵指標對服務能力進行評價；同時針對運行維護服務過程、服務交付內容及特定服務需求的要求；另外還針對不同服務對象的運行維護服務提出了要求。各部分之間的關系如圖17.6所示。

GB/T 28827.1提出了信息系統運行維護的基本組成要素，以及提供運行維護服務的各類組織在這些要素方面應具備的條件和能力，旨在指導供方改進和提升其運行維護服務能力，并為需方提供選擇和評價供方的依據