5.1.3 服務禮儀的規范

服務禮儀的規范性就好比南洋的黑珍珠與和田的羊脂玉，服務禮儀通過精致的外表和豐富的內涵向用戶展示服務之美，它使用戶在體驗到我們的IT運維服務時有一種如沐春風般的感覺。當IT服務者出現在用戶面前，微笑的問候，整潔的著裝都會讓用戶產生舒暢的體驗。

服務禮儀的規范性包括面對面服務、電話服務和遠程服務，其中遠程服務包括傳真與信件、電子郵件、書面報告等。在服務禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。