3.2.3  講規(guī)范

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。運(yùn)維工作尤其需要注重規(guī)范性，講規(guī)范就是按照既定的工作流程、禮儀、制度、要求等開(kāi)展工作，這會(huì)讓用戶感受到我們的運(yùn)維服務(wù)是透明的，符合科學(xué)流程的。

這項(xiàng)工作的價(jià)值還體現(xiàn)出服務(wù)的一致性，無(wú)論用戶在何時(shí)向任何運(yùn)維工程師提出運(yùn)維服務(wù)要求，他們均享受品質(zhì)一致的運(yùn)維服務(wù)，獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。

講規(guī)范，具有以下好處：

(1)對(duì)于所有運(yùn)維人員，能夠按照統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作，使運(yùn)維參與者均能形成優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，以確保運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

(2)清晰的工作流程能夠使用戶感受到運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)性、一貫性。

(3)有效的執(zhí)行服務(wù)流程能夠確保其中的每個(gè)角色職責(zé)清晰，進(jìn)而提高運(yùn)維效率。

(4)統(tǒng)一的服務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)運(yùn)維工作者的良好形象，規(guī)范的文檔編寫能夠體現(xiàn)運(yùn)維人員的專業(yè)素養(yǎng)，這均有利于用戶滿意度的提升。