第三,要有績效考核權。要讓流程團隊成員真正有意愿、有動力把流程工作做好,就需要讓他的績效考核與流程掛鉤。也許有人會說,流程績效考核可是一 件非常龐大的工程,所有者要有考核權是否就必須先把流程導向的績效考核體系建立起來?我們認為根本沒有這個必要。我們要回歸到對流程團隊成員考核的目的,我們的目的不是要把流程績效準確地評估出來,而是要讓流程團隊成員團結起來,在流程所有者的領導下把流程管理好。只要將考核權給到了流程所有者,考核的方法就很簡單了,直接讓流程所有者評估團隊成員的配合度就可以。
第四,要有流程調整、變化的決策建議權。所有者要把流程管好,就需要改變原來各自為政的做法,有的時候甚至會出現工作轉移及崗位的增減,這樣必然會涉及部門利益、職責的重新分配。而這兩點是流程管理中最為棘手的事情,為此,所有者要有權力向公司的高層提出這方面的改進建議。
第五,流程所有者還需要流程的資源調配權,因為要管好流程需要一定的資源投入。例如做流程優化的時候可能會用到IT開發資源,需要用到額外的獎勵資源、培訓資源等。公司現有的資源分配是部門導向的,當流程需要資源的時候,部門是很難滿足其要求的。