第二步：確定流程稽查的關(guān)鍵點(diǎn)
　　理論上來(lái)說(shuō)，一個(gè)流程可以稽查的點(diǎn)非常多，流程稽查不可能覆蓋每一個(gè)稽查點(diǎn)，也不可能對(duì)每個(gè)稽查點(diǎn)同等對(duì)待。為提升流程稽查的效益，需要確定關(guān)鍵的少數(shù)幾個(gè)稽查點(diǎn)，我們稱(chēng)之為關(guān)鍵點(diǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)的確定，首先是從流程本質(zhì)出發(fā)。關(guān)鍵點(diǎn)是對(duì)流程目的、目標(biāo)的達(dá)成起關(guān)鍵作用的流程控制點(diǎn)。例如，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部“培訓(xùn)流程”，講師的選擇、培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)后續(xù)鞏固工作的安排就是關(guān)鍵點(diǎn)。其次還需要考慮流程實(shí)際執(zhí)行情況，有些關(guān)鍵點(diǎn)容易出現(xiàn)問(wèn)題，而有的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效則很穩(wěn)定，不需要安排稽查。這需要在稽查之前充分地收集流程運(yùn)行情況的資料，力圖找到流程操作問(wèn)題多發(fā)點(diǎn)，有利于提高流程稽查的針對(duì)性及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。