讓流程所有者自己操刀,我們可以保持低姿態,根據實際情況,隨時提供各方面的支持:復核流程描述的邏輯性、規范性、完善性、完整性,提供及時到位的幫助;組建梳理項目組,給予政治支持、決策支持、資源支持、方法引導、工具表格培訓、工作督導、宣貫推廣等。
這樣做有幾個好處:
(1)各自充分發揮自己的優勢;
(2)充分調動流程所有者的積極性和成就感;
(3)梳理出真正漂亮的可操作的給客戶帶來實實在在價值的成果;(4)讓流程所有者再深層次地研究和思考每天面對的流程,有利于整體把握流程;(5)各級流程所有者參與的過程恰恰就是最好的宣貫過程,有利于真正地貫徹到底;(6)培養一種良好的團隊協作、自主做流程管理的土壤和氛圍;(7)專業的流程管理人員的威望被確立和鞏固;(8)專業流程管理人員可以抽出更多的時間放在流程整體涉及和優化等更高層級的工作上。
這有點像管理者面對下屬的心態。有時感覺下屬的效率和質量太差,自己三下五除二就可以搞定,但下屬要做很久而且質量還得不到保障。如果你總是放不下這個心結,不讓員工去錯,那么他永遠無法成長,他真正的潛質也就永遠無法顯示出來。所以,比較高水平的領導喜歡放權,而且手下總是有幾個得力干將。而低水平的領導喜歡事必躬親,結果工作8年離開公司的時候才發現沒有一個下屬能補位。