我們是專業(yè)的流程管理人員，說我們專業(yè)，是因?yàn)槲覀冋莆兆銐虻募记芍廊绾胃玫孛枋龊鸵?guī)范一個(gè)流程。但這個(gè)隱形流程的本身面貌，我們很難比各級(jí)流程所有者（包括管理和操作者）更專業(yè)、更權(quán)威。而且，我們也往往發(fā)現(xiàn)，自己在描繪一個(gè)隱形流程時(shí)比他們更白癡。隨便問自己幾個(gè)問題試試就明白這話一點(diǎn)兒都沒貶低自己：
　　(1)“真正”的流程是怎樣的？你梳理出來后問問自己可以充當(dāng)流程所有者了嗎？我想答案是否定的，既然如此，你對(duì)此流程的了解還只是冰山一角。
　　(2)你能做到熟悉公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)流程嗎？真實(shí)的情況往往是你連公司到底有多少流程都不知道，突然哪天冒出一個(gè)問題你才知道原來還有一個(gè)流程藏著。即便我們熟悉公司的主干流程，但并不代表我們知道（先不談熟悉）所有的支線流程，而且其實(shí)我們也沒那么多精力，也沒必要管理到所有流程。
　　(3)你了解每個(gè)活動(dòng)背后的管理原則嗎？也許簡(jiǎn)單的流程你可以憑一己之力梳理出來，不過你了解流程背后諸多的管理原則嗎？這才是流程真正的意義所在。
　　這絕對(duì)不是貶低自己，而是更準(zhǔn)確地評(píng)估自己。一般來講，流程所有者缺乏把一個(gè)流程表達(dá)好的技能，而一個(gè)專業(yè)流程管理人員缺乏的恰好相反，那就是不了解現(xiàn)狀。所以，一個(gè)流程要想真正地梳理漂亮，一定要兩者結(jié)合。猶蟲口越野賽，一個(gè)導(dǎo)航員一個(gè)駕車手，缺一不可但位置不可顛倒。