2.經營流程
　　我們理解經營流程就是直接為客戶創造價值的流程，能夠被外部客戶看到或感覺到，經營流程從客戶提出需求開始，到滿足客戶需求結束。經營流程是水平的，是橫向跨越多個部門的，它是企業競爭力的根本所在，也是企業流程管理與改善的重點。通常來說，經營流程包括：產品價值鏈（新產品管理）、市場鏈（營銷和銷售）、供應鏈（產品與服務的提供）、服務鏈（客戶服務管理）。經營流程以戰略流程為導向，以戰略流程確定的架構為基礎展開，它的邏輯順序是：戰略一商業模式一經營流程。我們認為做流程管理重點就應該放在經營流程上面，經營流程是直接、直觀的，容易出成績，也是企業流程管理的最終目的所在。