2．專業化的應用支持體系

建立健全ERP應用、運維支持隊伍，準確掌握ERP應用狀態，及時解決ERP應用出現的問題，對系統實施預防性維護，是保證系統安全穩定運行和業務有效開展的必要措施。中國石化建立了“二級三層”（總部、企業二級，總部ERP支持中心及總部IT運維中心、咨詢公司及相關軟硬件廠商、企業ERP支持中心三層）ERP應用、運維支持體系（圖6-3），形成了一支專業、穩定和職責明確的ERP應用、運維支持隊伍，并通過應用SLM、MDM等運維支持平臺，實現了業務流程、規范應用、系統運行狀態的日常監控；各類主數據及標準代碼的集中管理與維護；企業應用問題的集中受理、管理與解決等。