論IT項(xiàng)目的外包管理
項(xiàng)目管理，我們國內(nèi)的企業(yè)不乏豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是目前我們國內(nèi)的IT企業(yè)特別是軟件企業(yè)，在外包項(xiàng)目這類特殊的“蛋糕”上，有些技能需要改善。主要體現(xiàn)在質(zhì)量控制、時(shí)間進(jìn)度控制、成本控制等方面外包的軟件出口項(xiàng)目通常要配合國外的設(shè)計(jì)進(jìn)行開發(fā)，但由于國內(nèi)外軟件企業(yè)在文化、管理上的差異較大，因此在管理方面，就不能完全采用一般項(xiàng)目管理的模式。
首先，在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目調(diào)研工作要盡可能地圈定責(zé)任，應(yīng)該在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前，盡可能多的了解、熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)架，然后簽訂一個(gè)比合同更加詳細(xì)的書面的和約，確定雙方在項(xiàng)目開發(fā)中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，要讓國外發(fā)包方分析、設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)結(jié)果的各個(gè)子項(xiàng)目的定義、規(guī)則、意義進(jìn)行詳盡的闡述，務(wù)必讓項(xiàng)目組人員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的概況及具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，然后再進(jìn)入具體的項(xiàng)目實(shí)施階段。否則，往往會(huì)由于發(fā)包方在項(xiàng)目過程中進(jìn)行過多的需求變更而導(dǎo)致接包方工作量和費(fèi)用的增加，從而極易導(dǎo)致糾紛，或者是國內(nèi)那些接包企業(yè)對(duì)固定費(fèi)用合同項(xiàng)目的害怕，并且就認(rèn)為這種外包項(xiàng)目還是以“包工制”形式比較可靠，利潤比較穩(wěn)定，從而形成目前國內(nèi)企業(yè)多數(shù)以“包工制”形式合作并且多數(shù)爭取建立長期合作關(guān)系。因此，對(duì)于外包項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作要比一般的項(xiàng)目做的更詳細(xì)更全面更到位。
其次，應(yīng)該在項(xiàng)目早期和發(fā)包方協(xié)商項(xiàng)目的驗(yàn)收方案，當(dāng)然，項(xiàng)目早期確定項(xiàng)目的驗(yàn)收方案不是那么好確定，但至少應(yīng)該有個(gè)大概的且要雙方認(rèn)可且達(dá)成一致的驗(yàn)收約定。項(xiàng)目驗(yàn)收的談判不能僅僅只是對(duì)項(xiàng)目交付期的談判，外包項(xiàng)目相比起一般項(xiàng)目來，更應(yīng)該注意具體驗(yàn)收方案的談判。
第三，外包項(xiàng)目對(duì)語言培訓(xùn)比一般項(xiàng)目更加重要，在溝通管理中語言培訓(xùn)更應(yīng)該花大力氣。語言能力是影響軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量的一大因素。由于語言障礙導(dǎo)致的理解錯(cuò)誤從而導(dǎo)致返工、誤工的情況在外包項(xiàng)目中比比皆是，因此必須注重對(duì)員工語言方面的培訓(xùn)。
第四，外包項(xiàng)目比一般項(xiàng)目更應(yīng)該加強(qiáng)時(shí)間管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度應(yīng)該嚴(yán)格控制，項(xiàng)目經(jīng)理更需要有效地監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)，才能避免項(xiàng)目的延誤，避免額外付出的開發(fā)費(fèi)用。項(xiàng)目經(jīng)理拿到外包商交來的項(xiàng)目計(jì)劃后，要詳細(xì)地進(jìn)行審核并制定自己項(xiàng)目組的項(xiàng)目計(jì)劃，并且需要進(jìn)一步比較和分析二者后不斷修改項(xiàng)目計(jì)劃，使之既不發(fā)包方的項(xiàng)目計(jì)劃沖突，又有利于自己的企業(yè)。通過這些活動(dòng)和過程，項(xiàng)目經(jīng)理從而進(jìn)一步了解外包商對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的流程、內(nèi)容、估計(jì)的工作量和資源的安排是否與項(xiàng)目本身的要求吻合。明顯的差異都需要及時(shí)澄清并建立共識(shí)。確認(rèn)了外包商的項(xiàng)目計(jì)劃后才能夠正式地啟動(dòng)項(xiàng)目，開始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。還有一個(gè)好的辦法就是項(xiàng)目經(jīng)理在制定時(shí)間計(jì)劃時(shí)，除了要給項(xiàng)目留足緩沖時(shí)間外，最好是稍微讓項(xiàng)目往前趕，但是不要把項(xiàng)目往前提的太多。
第五，服務(wù)性質(zhì)強(qiáng)的外包項(xiàng)目，比如軟件測(cè)試服務(wù)，專家咨詢服務(wù)，這類外包項(xiàng)目的產(chǎn)品是“軟”產(chǎn)品，其項(xiàng)目輸出、項(xiàng)目的質(zhì)量等都是過程性為主的，而且工作量等也很不好量化，因此，對(duì)于這類項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，而且是這類項(xiàng)目的外包管理，難度在很多方面更難。這種專業(yè)性很強(qiáng)但又是服務(wù)性很強(qiáng)的項(xiàng)目，首先要求這類公司有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，而且要求這類公司在專業(yè)服務(wù)上對(duì)其提供的“子服務(wù)”進(jìn)行分類，對(duì)每類“子服務(wù)”要進(jìn)行盡可能地明確清晰的定義、量化和服務(wù)驗(yàn)收方案的標(biāo)準(zhǔn)化，做到條塊分明，即市場與服務(wù)一致，“子服務(wù)”類型定義清晰。除此之外，對(duì)于流程建立等類型的“子服務(wù)”，因?yàn)橥耆沁^程性質(zhì)的，因此必須有客戶代表（最好是由于代表性的領(lǐng)導(dǎo)）參與，與自己的項(xiàng)目組組成一個(gè)項(xiàng)目小組，這個(gè)客戶代表將來對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程都起非常關(guān)鍵的作用。