TIL 實際和其他框架、方法論、知識體系等一樣，只有通過“是否有助于幫助我們達到目的”這一唯一標準進行檢驗。對于 ITIL 4 而言，其相關(guān)的實踐是如何應(yīng)用以及落地，是至關(guān)重要的。我們需要在任何時候都牢記“需要完成什么”以及“為什么需要完成”。“盡信書則不如無書”，如果只是盲目地跟隨 ITIL 4 中的例子或者實踐去做，而不考慮組織的現(xiàn)狀、需求和目標，這必然會失敗。

所以我們在使用 ITIL 的時候，有兩種途徑：
適應(yīng)：盡力去理解 ITIL 最佳實踐，明白他們?yōu)槭裁幢煌扑]，嘗試著去應(yīng)用其中關(guān)鍵的思維， 用這些最佳實踐去應(yīng)對組織的環(huán)境、需求和目標。
采用：轉(zhuǎn)向以服務(wù)為導(dǎo)向型的戰(zhàn)略，推動組織內(nèi)“以顧客為中心”的文化。服務(wù)管理的成功來源于對上述變革的真正認同。這種真正的認同，并不只是組織內(nèi)的幾句口號，而是組織內(nèi)人們行動的以及其行動被激勵的方式。

一旦對 ITIL 的認同達致一個極高水平，這將可能幫助組織在其愿景、目標、環(huán)境和約束下，有效地評估 ITIL 對組織的價值。只有通過這種方法，真正的價值才能向顧客傳遞并為組織所捕獲。
課程：ITIL4認證培訓(xùn)班目前有直播/錄播課二種課程形式方便備考取證，如有考試計劃或?qū)W習(xí)交流可以與老師聯(lián)系18513851518（同微信）