在 ITSM 領(lǐng)域，ITIL一直是事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。大家都知道編程是一個要求邏輯很縝密的一門學(xué)科，汲取大量的學(xué)科知識是基礎(chǔ)。除此之外，它需要自己抽空練習(xí)，保證程序能夠順利執(zhí)行，完成命題的測試。那么ITIL的流程就不可能簡單了。

從80年代中期 ITIL的誕生，到 v2、v3.以及現(xiàn)在的 ITIL 4.流程一直是”門面擔(dān)當(dāng)“，v2有10個，v3有26個， ITIL 4則變成了34個管理實(shí)踐，覆蓋住幾乎所有的場景，形成了一套細(xì)分且邏輯嚴(yán)密的流程體系。

事件流程的“快”、問題流程的“究”、配置流程的“準(zhǔn)”、變更流程的“控”等，這些定義明確的 ITIL流程，一直是ITSM領(lǐng)域的鮮明符號。

但隨著ABC(AI、Bigdata、Cloud)等為典型的新技術(shù)的興起和落地應(yīng)用，越發(fā)強(qiáng)調(diào)輕量、敏捷，ITIL厚重、復(fù)雜的特點(diǎn)越發(fā)突顯，越來越被詬病。雖如此，ITIL極其完善的流程體系仍是指導(dǎo) ITSM 領(lǐng)域?qū)嵺`的最佳參考。

因此，如何對這些流程有效地優(yōu)化，成為落地關(guān)鍵!

流程優(yōu)化”五字訣”

ITIL構(gòu)建了一套完整、且邏輯嚴(yán)密的運(yùn)維服務(wù)流程體系，為 ITSM 的落地實(shí)現(xiàn)提供一個經(jīng)典的參照標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿。但正因為如此，其過于圓滿，厚重感、管控感相當(dāng)重。同時，ITIL各版本一直以來側(cè)重于表述“做成什么樣”、什么樣，實(shí)現(xiàn)起來管理成本很大，不可能完全”啃“下來，優(yōu)化必不可少。

流程優(yōu)化”五字訣“

如何優(yōu)化?進(jìn)行落地，”輕、簡、敏、貼、量“

輕，即輕量，在輕量化流程架構(gòu)上，各流程關(guān)系互信緊扣，單個流程環(huán)節(jié)進(jìn)行重排、合并和撤消。簡，即精簡;貼，即貼合;量，即量化。

這五大方面真正做到并不簡單。因為IT這個行業(yè)就不簡單，細(xì)節(jié)決定成敗的道理在IT行業(yè)的體現(xiàn)淋漓盡致。除了資金上面所需要的投入，時間和精力的投入也是一筆隱形的成本。想要了解更多信息，請繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。