對于了解ITIL4的人來說，我們知道它所認為的創造價值過程中的重要元素是客戶。現在的ITIL已經從提供服務交付上升的提供終端的價值交付了，通過服務關系來共同創造價值。隨著ITIL4的升級，很多朋友想問ITIL4相對于ITILV3來說有哪些變化呢？具體來說是從服務價值體系，服務價值鏈，指導原則，四個維度-ITIL四維模型等方面的變化比較大。下面讓我們具體來看看。

ITIL4相對于ITILV3來說有哪些變化呢？

1、服務價值體系

ITIL已經從提供服務交付到提供端到端的價值交付。現在的重點是通過服務關系共同創造價值。更新后的框架將側重于通過服務價值體系(SVS)促進價值的共同創造。SVS表示不同的組件和活動如何在任何類型的組織中協同工作，以通過支持IT的服務促進價值創造。在ITIL4中，客戶是創造價值過程中的重要元素。

2、服務價值鏈

服務價值鏈(SVC)整合在SVS中。服務價值鏈是一組相互關聯的活動，當以正確的方式排序時，這些活動為服務的創建、交付和持續改進提供了一個操作模型。服務價值鏈允許組織定義這些序列的許多變型，稱為價值流，其中v3服務生命周期就是這樣一個例子。

服務價值鏈是靈活的，可以適應多種方法，包括以產品為中心的交付團隊、DevOps和集中式IT。價值鏈的適應性使組織能夠以最有效和高效的方式對利益相關方不斷變化的需求作出反應。

3、指導原則

ITIL的指導原則首先在ITIL從業者中有過介紹，是ITIL4的核心。

這些指導原則有助于IT專業人員根據自己的具體需求和情況采用和調整ITIL原則。這些指導原則可以(也應該)在服務交付的每個階段都遵循。它們允許專業人員定義方法并用于指導困難的決策。

ITIL4的指導原則是：

•注重價值 •從你所在的地方開始 •通過反饋持續迭代 •協作并提高可視性

•整體思考和工作 •保持簡單實用 •優化和自動化

指導原則對服務(以及服務管理)組織應如何管理和執行其工作提供了一個全面和整體的遠景。對協作、自動化和簡單化的關注反映了敏捷、DevOps和精益方法中的原則。

4、ITIL實踐

ITIL V3中目前被稱為“流程”的內容正在擴展，引入其他元素，如文化、技術、信息和數據管理等。這種工作方式的整體愿景在ITIL4中被稱為“實踐”，并構成ITIL4框架的基本部分。ITIL4中描述的ITIL實踐將保持當前ITIL流程提供的價值和重要性，同時擴展到服務管理和IT的不同領域，從需求到價值。ITIL4框架將應用一種靈活的、非孤立的ITIL實踐方法。

5、四個維度-ITIL四維模型

為了支持服務管理的整體方法，ITIL4還定義了四個維度(組織與人員，信息與技術，合作伙伴與供應商，價值流與流程)，這些維度共同以產品和服務的形式為客戶和其他利益相關方提供有效和高效的價值促進。這四個維度代表了與整個服務價值體系相關的視角。所有這些都適用于服務管理和整個組織中管理的服務。

6、與其他實踐和新的工作方式相結合

ITIL4將映射其他框架，并整合新的工作方式，包括敏捷、DevOps、精益、IT治理和領導力。該指導原則借鑒成熟的工作方式，培養以客戶為中心的協作文化、整體工作和獲得持續反饋。ITIL4將提供更靈活的框架，以適應和調整與每個業務和組織相關的內容，同時進一步提供高質量IT服務的基礎。

所有這些都將ITIL和服務管理設置在一個戰略環境中，將ITSM、開發、運營、業務關系和治理整合到一個整體的方法中。這是一個真正集成的數字服務管理模式。

以上我們為大家分享了ITIL4相對于ITILV3來說發生的變化，ITIL4框架還包括治理活動，使組織能夠根據治理機構設定的戰略方向不斷調整其運營模式。如果您想了解更多相關信息，請您繼續關注中培偉業。