隨著互聯網的發展，近年來參加IT方面考試的人越來越多。ITIL認證考試對剛剛起步的IT人員而言，希望通過全球認可的證書，證明其知識的人來說是非常有益的。成功通過考試將表明您具有ITIL術語，結構和基本概念的知識，并且您已了解ITIL服務管理實踐的核心原則。那么ITIL認證的核心內容是什么？ITIL認證對企業的好處有哪些？

　　ITIL認證的核心內容是什么？

　　ITIL的核心內容——事故管理

ITIL中的事故管理，負責安排專家處理事故并監督處理過程，一直到事故得到解決和終止，以及事故過程中的記錄、歸納工作。其主要的目的，是為了在盡可能不影響到客戶、用戶業務的情況下，把IT系統恢復到服務級別協議所定義的服務級別。簡單來說就是，處理突發事故，控制影響范圍不要擴散到客戶和用戶那邊。

　　ITIL的核心內容——問題管理

ITIL中的問題管理，是通過調查分析IT基礎構架的薄弱環節，找到可能會發生事故的原因，制定好事故的解決方案，以及事故再次發生的措施，降低事故對業務產生的負面影響。和事故管理不同的是，事故管理注重于事故恢復的速度，而問題管理注重于找到事故發生的原因，并且為事故制定恰當的解決方案和預防措施。

　　ITIL的核心內容——變更管理

ITIL的變更管理，是較短的終端時間內，對基礎架構或服務方面完成變更的服務管理流程。目的是為了能保證變更實施過程中，盡快的使用標準方法和步驟實施變更，從而使得因變更導致的業務中斷影響盡量降低。

　　ITIL的核心內容——可用性管理

ITIL的可用性管理，是通過分析用戶和業務方的可用性需求，對IT基礎框架的可用性進行優化和設計，以保障成本滿足的不斷增長，有合理、可用性需求的管理流程?？捎眯怨芾聿粌H是前瞻性的管理流程，還為IT服務的運作節約了成本，通過定位業務和用戶的可用性需求，讓IT服務的設計建立在真實需求的基礎上，避免IT服務運作采用過度的可用性級別。

　　ITIL認證對企業的好處有哪些？

ITIL是一個管理標準而非技術標準。因而ITIL能夠幫助IT管理人員突破技術思維，運用流程管理的思想促進IT與業務的整合。正是這一點，使得ITIL認證能夠風靡全球。對于個人以及整個企業的發展來說，ITIL認證具有以下諸多好處：

? 幫助實現從技術工程師向IT服務管理專家的轉變，提升個人職業發展平臺；

? 突破單一的技術思維，學會用流程的方式處理IT服務運作中的諸多非技術問題；

? 證明自身的專業能力，勝任更多的IT管理工作；

? 降低企業自身培養IT管理人員的成本，更有利于促進技術、流程和人的標準化，從而最終實現IT服務支持和提供過程的標準化；

? 幫助企業提高IT服務質量和降低IT服務成本。

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