客戶體驗(yàn)在提高客戶滿意度，促進(jìn)績效增長和降低成本方面顯示出越來越積極的作用，并且已成為公司考慮未來發(fā)展的主要因素。那么客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型有效的方法有哪些？客戶體驗(yàn)呈現(xiàn)出三個(gè)新特征：客戶越來越關(guān)注整體體驗(yàn)，而不是單一的賣點(diǎn)；技術(shù)升級(jí)和競爭加劇使客戶的行為和需求變化越來越快；客戶愿意在社交媒體上分享經(jīng)驗(yàn)并發(fā)表意見。

　　客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型有效的方法有哪些？

　　1、分享客戶體驗(yàn)愿景

分享您的客戶體驗(yàn)愿景是為您團(tuán)隊(duì)做好其體驗(yàn)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備的第一步。它包括解釋需求更改，確認(rèn)需要改進(jìn)的地方及清楚闡述更改的好處。

除了分享愿景以外，還要闡述客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型過程的主要目標(biāo)。這要能確保你的團(tuán)隊(duì)能夠清晰地明白你的目標(biāo)是從根本上改變客戶體驗(yàn)還是僅僅只是在邊緣上有所提高。

　　2、解釋客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型過程

一旦已經(jīng)分享您的客戶體驗(yàn)愿景，您的團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)知道為什么這些變化是必須的。接下來你必須解釋這些變化是怎樣發(fā)生的？

當(dāng)您在解釋轉(zhuǎn)型的過程時(shí)，一定要站在公司和客戶的立場。這意味著展示這些變化將對(duì)整個(gè)公司和每個(gè)客戶群體帶來怎樣的影響。

專家建議，您可以為整個(gè)過程的期望制定路線圖，以更好地準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)成員。

　　3、組織員工評(píng)估

實(shí)施員工客戶體驗(yàn)評(píng)估將幫助你修訂舊的政策。通過對(duì)這份調(diào)查評(píng)估的洞見，你會(huì)更好地明白你的團(tuán)隊(duì)的確不知道客戶機(jī)器體驗(yàn)需要什么。然后，根據(jù)此評(píng)估的反饋結(jié)果，開發(fā)和加強(qiáng)新政策以客戶為中心的文化。

除此以外，你還能夠使用員工反饋來改進(jìn)入職培訓(xùn)，并確認(rèn)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型所需的合適目標(biāo)。

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