ITSS是什么？
ITSS是中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的，包含“IT 服務(wù)工程師”和“IT 服務(wù)經(jīng)理”的系列培訓(xùn)。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評估要求和ITSS服務(wù)資質(zhì)升級要求。
“IT 服務(wù)工程師”結(jié)合 IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來講解信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識。
“IT 服務(wù)經(jīng)理” 結(jié)合國內(nèi)外IT 服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐，從服務(wù)、項(xiàng)目和經(jīng)理三方面對ITSS服務(wù)經(jīng)理的基本意識和技能進(jìn)行學(xué)習(xí)。
ITSS-IT服務(wù)工程師和ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理有什么區(qū)別
| ITSS-IT服務(wù)工程師 | ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理 | |
|---|---|---|
| 培訓(xùn)對象 | 應(yīng)屆生/一年以下IT服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) | 一年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或三年以上IT服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) |
| 培訓(xùn)目的 | 培養(yǎng)IT服務(wù)初級人才 | 培養(yǎng)IT服務(wù)基礎(chǔ)管理 |
| 培訓(xùn)內(nèi)容 | IT服務(wù)基本知識技能 | IT服務(wù)基本理論、方法和工具 |
| 培訓(xùn)價(jià)值 | 具備IT服務(wù)工作技能 | 具備IT服務(wù)管理技能 |
ITSS和ITIL、ISO20000有什么區(qū)別
-
ITSS
是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，強(qiáng)調(diào)人員、技術(shù)、流程和資源這四大要素的平衡
-
ITIL
是關(guān)于 IT 服務(wù)管理全球最佳實(shí)踐，它關(guān)注的是正確執(zhí)行服務(wù)流程
-
ISO20000
是基于 ITIL V2 方法論，關(guān)注點(diǎn)也在于服務(wù)流程
ITSS-IT服務(wù)工程師/ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理能為企業(yè)帶來哪些收益
-
滿足合規(guī)性要求
企業(yè)希望通過ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須擁有專業(yè)技術(shù)人才暨ITSS服務(wù)工程師和ITSS服務(wù)經(jīng)理。 ITSS服務(wù)資質(zhì)升級使用，二級ITSS認(rèn)證需要2個(gè)ITSS服務(wù)經(jīng)理證書，三級ITSS認(rèn)證需要4個(gè)IT服務(wù)經(jīng)理證書。
-
滿足項(xiàng)目招標(biāo)資質(zhì)要求
運(yùn)維類IT項(xiàng)目投標(biāo)使用，根據(jù)項(xiàng)目大小而定，一般提前準(zhǔn)備4個(gè)證書左右，主要以ITSS服務(wù)經(jīng)理證書為主。
-
解決員工能力評定
對IT服務(wù)人員知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，難以標(biāo)準(zhǔn)化的客觀評估。
-
提高IT服務(wù)效能
工作中，相同知識維度使得溝通和協(xié)作更高效。
-
降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新能保證運(yùn)維技術(shù)的不斷優(yōu)化，意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。
-
提升IT服務(wù)質(zhì)量
通過運(yùn)維工具的使用，使得工作結(jié)果得以量化。IT服務(wù)可以更好地控制，有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。
ITSS-IT服務(wù)工程師/ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書，對職業(yè)發(fā)展有哪些幫助
- 提高IT服務(wù)問題解決能力
- 掌握IT服務(wù)管理方法論和管理工具使用
- 收獲IT服務(wù)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
- 提升IT服務(wù)管理水平
- 獲得國家認(rèn)可的國內(nèi)唯一對IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證
ITSS-IT服務(wù)工程師/ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理適合什么崗位學(xué)習(xí)
- 中央及地方各級政府部門信息中心；
- 金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；
- 省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門；
- 以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)；
- 以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。
ITSS-IT服務(wù)工程師認(rèn)證/ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證報(bào)考指南
- ITSS-IT服務(wù)工程師認(rèn)證
- 考試時(shí)間：60分鐘
- 考試形式：機(jī)考
- 考試題型：選擇題/判斷題
- 考題數(shù)量：選擇題40道/判斷題20道
- 考題分值：選擇題每題2分/判斷題每題1分
- 考試通過：滿分100分/60分及以上通過
- ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證
- 考試時(shí)間：120分鐘
- 考試形式：機(jī)考
- 考試題型：選擇題/簡答題
- 考題數(shù)量：選擇題40道/多項(xiàng)選擇題10道/案例分析3個(gè)
- 考題分值：單選每題1分/多選每題2分/案例分析40分
- 考試通過：滿分100分/60分及以上通過
ITSS-IT服務(wù)工程師/ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理課程大綱
- ITSS-IT服務(wù)工程師課程大綱
- ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理課程大綱
第一天
| 上午 | 培訓(xùn)開始 | 講師開場介紹 課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng) |
| 模塊一 |
ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐 管理體系基本概念I(lǐng)TSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架 |
| 下午 | 模塊二 |
IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師的定義和基本要求 運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃 ITSS運(yùn)行維護(hù)能力的規(guī)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn) |
第二天
| 上午 | 模塊三 |
規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃，招聘、儲備、績效考核 |
| 上午 | 模塊四 | 資源能力規(guī)劃，服務(wù)臺、備件庫、知識庫和工具的規(guī)劃 |
| 模塊五 |
運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃 |
第一天
| 上午 | 培訓(xùn)開始 | 講師開場介紹 課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng) |
| 模塊一 |
ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐 管理體系基本概念I(lǐng)TSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架 |
|
| 模塊二 | IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師的定義和基本要求 |
| 下午 | 模塊二 |
運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃 ITSS運(yùn)行維護(hù)能力的規(guī)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn) |
第二天
| 上午 | 模塊三 |
規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃，招聘、儲備、績效考核 |
| 下午 | 模塊四 | 資源能力規(guī)劃，服務(wù)臺、備件庫、知識庫和工具的規(guī)劃 |
| 模塊五 |
運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃 |
第三天
| 上午 | 課程回顧 | 回顧第二天講解的知識 |
| 模塊六 |
部署實(shí)施管理（人員管理落地、資源落地、技術(shù)管理落地、過程管理落地） 服務(wù)運(yùn)營管理（人員、資源、技術(shù)、過程） |
|
| 模塊七 |
持續(xù)改進(jìn)方法和落地 監(jiān)督管理（內(nèi)審、管理評審、監(jiān)督考核） |
|
| 模塊八 |
ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型 |
|
| 模塊九 | 最佳實(shí)踐案例分享 |
| 下午 | 模塊十 | 課程全面回顧 |
| 認(rèn)證考試 | 組織線上考試 |
京公網(wǎng)安備11010602007294號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證：京B2-20201348