充分性:這與IS09000體系是有本質(zhì)區(qū)別的
充分性:這與IS09000體系是有本質(zhì)區(qū)別的,IS09000以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)去判斷質(zhì)量管理體系文件是否得到了充分的展開(kāi),通俗地說(shuō)就是“寫(xiě)你所做的”。 IS09000質(zhì)量管理體系很容易出現(xiàn)泛文件化問(wèn)題,也就是對(duì)于所有的操作都希望文件化。流程體系的充分性則完全不是這個(gè)概念。不論流程是否形成了文件,它都是真實(shí)存在的,不論流程采取文件化管理還是其他方式,對(duì)流程管理的方式也都是真實(shí)存在的。流程體系充分性不追求都要文件化管理,他追求的是對(duì)流程管理方式的充分性。對(duì)流程的管理按精細(xì)程度不同可以分成放任式管理(不管理)、結(jié)果管理、粗線條管理、精細(xì)化管理。
符合性:是否按流程體系設(shè)計(jì)的要求操作?也就是執(zhí)行與制度的符合性,防止說(shuō)和做兩張皮,這一點(diǎn)與IS09000是完全一致的,即“說(shuō)到的就要做到”。
有效性:流程體系的結(jié)果是否達(dá)到了流程體系的目標(biāo)?這一點(diǎn)與IS09000 也非常類(lèi)似,只不過(guò)評(píng)判的依據(jù)不一樣,IS09000是依據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo),流程體系評(píng)估依據(jù)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(包括平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度)。可見(jiàn)流程體系的有效性比IS09000體系的有效性層面要高,因?yàn)橘|(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了,企業(yè)不一定能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
效率:效率就是流程體系設(shè)計(jì)本身是否卓越?卓越就是不增值活動(dòng)比例最小化。這是IS09000審核所沒(méi)有包含的。一個(gè)卓越的流程體系通常能很好地連接戰(zhàn)略目標(biāo),流程設(shè)計(jì)順暢,接口清晰,線路簡(jiǎn)潔,沒(méi)有不必要的重復(fù)工作。