需要強調的一點是：ITIL不是一個正式標準，而是普遍實行的”事實”上的標準。ITIL最新版本是V3.0，它包含5個生命周期，如上圖所示。

1)服務戰略( Service Strategy)

服務戰略是ITIL V3生命周期的核心，用于指導和幫助所有IT服務供應商及他們的客戶實施I硼艮務管理，幫助組織機構建立清晰的服務戰略并良好的運營。服務戰略是服務設計、 服務轉換、服務運營和服務改進的基礎。服務戰略階段提出了服務管理實踐過程中整個服務生命周期的策略、指南和過程。它的主題包括了市場開發、內部和外部的服務提供、服務資產、服務目錄，以及整個服務生命周期過程中戰略的實施。

2)服務設計（Service Design）

服務設計為階段為IT艮務管理過程和其他方面的設計提供了良好的實踐指導。ITIL中的設計被理解為涵蓋與技術服務交付相關的所有要素，而不僅僅是專注于技術本身的設計。它包括將戰略目標轉變成服務投資組合和服務資產的原則和方法，服務設計的范圍不僅限于新的服務，它還包括為保持和增加客戶價值而實行服務生命周期過程中必要的變更和改進，服務的連續性，服務水平的滿足，以及對標準，規則的遵從性。它指導組織如何開發設計服務管理的能力。

3)服務轉換(Service Transition)

服務轉換階段是交付業務需要的服務進入運營使用中，該階段關注的是執行服務的每個方面，不僅僅只是應用和通常情況下的狀態，應保證服務在可預見的極端情況下和不正常的情況下運營，并且對失敗和錯誤起到支持作用。.

4)服務運營(Service Operation)

服務運營是為了交付已商定的服務級別給客戶和用戶，并且管理支持服務交付的應用程序、技術和框架。服務運營是服務和價值實際直接傳遞的生命周期的一部分。還考慮了監控以及服務可靠性和成本之間的平衡的問題。功能包括技術管理、應用管理、運營管理和服務臺，以及從事服務運營的員工的職責。

5)服務改進

服務改進為創造和保持客戶價值而用更優化的服務設計、轉換和運營提供指導。它結合了質量管理、變更管理和能力改進方面的原則、實踐和方法。組織要學會在服務質量、運營效率和業務連續性方面的不斷提高和改進意識。此外，它還為改進所取得的成就與服務戰略、服務設計和服務轉換之間如何建立關聯提供指導，為基于戴明環( PDCA)形成計劃性變更的閉環反饋系統的建立提供思路。