ITIL

信息技術基礎架構庫( Information Technology Infrastructure Lihrary，ITIL)由英國政府部門（Central Computing and Telecommunications Agency，CCTA）在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部（Office of Covernment Commerce，OGC）負責管理，主要適用于IT服務管理(IT Service Management，ITSM)。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

ITIL包括了一系列適用于所有IT組織的最佳實踐～無論這些組織的規模如何，以及使用的是什么技術。事實上，這l5年來的發展，ITIL在全球，尤其是歐美地區一直是如火如荼。 它已經被全球近20，000多家在不同領域和行業領先的組織不同程度上所使用。