【課程背景】

我咨詢公司在為國內(nèi)很多科技企業(yè)服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在如下問題：

1. 產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù);

2. 產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點，銷售人員報怨我們的產(chǎn)品從娘胎中出來就躺在擔架上，產(chǎn)品沒有優(yōu)勢，也不知道競爭對手產(chǎn)品的弱點，但我們產(chǎn)品的弱點往往被對手抓住;

3. 幾乎沒有產(chǎn)品路標的規(guī)劃，有規(guī)劃也主要是技術(shù)驅(qū)動，客戶需求到不了規(guī)劃人員手中，公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系;

4. 了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該誰負責，缺少完備的需求收集、匯總、分析機制;

5. 把銷售驅(qū)動誤以為是市場驅(qū)動，銷售人員反饋的需求往往是短期行為、而且很個性化，研發(fā)總是被這些短平快的個性化需求驅(qū)動的團團轉(zhuǎn)……

當一個企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多產(chǎn)品線跨越的時候，必須突破的一個瓶頸就是公司產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)，因為產(chǎn)品經(jīng)理是公司價值鏈中最重要的一個環(huán)節(jié)，是直接面向客戶、帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造價值的領(lǐng)軍人物，因此產(chǎn)品經(jīng)理個人及其所率領(lǐng)的團隊的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場上的競爭力。然而，很多發(fā)展中的企業(yè)在構(gòu)建產(chǎn)品管理體系和培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的過程中卻面臨很多困惑，比如?

Ø 產(chǎn)品經(jīng)理該如何定位?其職責是什么?

Ø 產(chǎn)品經(jīng)理需要具備什么樣的能力?如何培養(yǎng)?

Ø 如何與客戶有效溝通，從而發(fā)掘客戶的隱性需求?

Ø 如何從大量的需求信息中提煉出核心的客戶需求?

Ø 如何策劃有競爭力的差異化產(chǎn)品?

Ø 如何確保策劃的核心需求在開發(fā)過程中被充分實現(xiàn)?

Ø 如何把新產(chǎn)品成功的推向市場?

Ø 如何構(gòu)建適合產(chǎn)品經(jīng)理成長的優(yōu)良土壤?

基于以上典型問題，我們結(jié)合大量的培訓和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗、教訓、學員分享等貫穿全課程。

【課程收益】

Ø 了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時機

Ø 了解不同時期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責、素質(zhì)、能力要求

Ø 理解產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、市場經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的組織運作

Ø 理解產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是如何折騰出來的

Ø 掌握如何才能持續(xù)策劃出有競爭力的產(chǎn)品的方法

Ø 掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何有效的監(jiān)管產(chǎn)品開發(fā)過程而不需要過度陷入的方法

Ø 掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營銷團隊順利接手新產(chǎn)品的銷售

Ø 掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機制，把脈產(chǎn)品的退市時機

Ø 了解業(yè)界如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法

【課程特色】

案例跟蹤：通過豐富的行業(yè)案例和設(shè)計案例貫穿所有的知識點，并給予核心的觀點，引人思考。

互動：從頭到尾都由講師來主導太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動環(huán)節(jié)，使學習的過程充滿了主動性和趣味性。

實戰(zhàn)演練：光聽不練假把式，根據(jù)課程的內(nèi)容我們設(shè)計了關(guān)鍵知識模塊的課上實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，練完之后老師隨堂點評，達到最佳的聽課效果。

分組PK：參訓學員根據(jù)人數(shù)按照6-8人分為幾組，每組完成自己組的課上實戰(zhàn)作業(yè)進行PK，導師點評打分，激發(fā)大家的學習興趣和熱情。

【課程對象】

1.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項目經(jīng)理、營銷總監(jiān)等;

2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、UI設(shè)計師、交互設(shè)計師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師等等。

3.產(chǎn)品營銷和市場人員，有助于理解產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計與營銷之間的深度關(guān)系。

【課程安排】3天(6小時/天)

【課程大綱】

一、產(chǎn)品經(jīng)理知識框架系統(tǒng)認知

1. 市場理解能力

Ø 市場前瞻

ü 分析公司當前業(yè)務(wù)的前景

ü 尋找下一個業(yè)務(wù)發(fā)展點

Ø 行業(yè)洞察

Ø 業(yè)務(wù)理解

2. 商業(yè)戰(zhàn)略能力

Ø 商業(yè)閉環(huán)

ü 商業(yè)模式畫布

ü 精益畫布

Ø 市場營銷

ü 4P營銷組合

ü 從4P→4C→4R

Ø 產(chǎn)品定位

3. 用戶洞察能力

Ø 用戶調(diào)研

ü 用研的意義和難度

ü 用研的定性和定量的調(diào)研方法

ü 用戶畫像的作用和意義

ü ……

Ø 需求洞察

ü KANO模型管理B/C端產(chǎn)品的需求

4. 產(chǎn)品實施能力

Ø 產(chǎn)品規(guī)劃

ü 產(chǎn)品功能架構(gòu)

ü 產(chǎn)品路線規(guī)劃

ü 產(chǎn)品功能模塊劃分

ü 系統(tǒng)定位和界限

Ø 項目管理

Ø 需求管理

Ø 產(chǎn)品設(shè)計

ü 審美能力

ü 有痕跡的設(shè)計vs適度的設(shè)計

ü 用戶體驗五要素

Ø 效果評估

ü 用戶體驗測試

ü 客戶意見搜集

5. 產(chǎn)品運營能力

Ø 產(chǎn)品運營

ü B/C端產(chǎn)品運營的差異

ü 不同產(chǎn)品生命周期的運營策略不一樣

Ø 數(shù)據(jù)分析

Ø 渠道管理

ü 渠道和產(chǎn)品定位想匹配

ü 不同渠道的特點和用戶畫像

ü 不同渠道的玩法和規(guī)則

ü 渠道質(zhì)量和評估

二、產(chǎn)品經(jīng)理做什么和能力模型

1. 產(chǎn)品經(jīng)理做什么

Ø 需求(定義產(chǎn)品)

Ø 生產(chǎn)(合理、高效的作出產(chǎn)品)

Ø 銷售(價值交換)

Ø 協(xié)調(diào)(溝通推進、組織協(xié)調(diào)等)

2. 產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型與培養(yǎng)

Ø 產(chǎn)品經(jīng)理能力模型詳解

Ø 騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理模型

Ø 創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)理能力發(fā)展模型

3. 產(chǎn)品經(jīng)理主要職責及關(guān)鍵業(yè)績指標

Ø 可量化指標

Ø 非可量化指標

三、產(chǎn)品生命周期定義和管理

1. 什么是產(chǎn)品生命周期

2. 產(chǎn)品生命周期不同階段企業(yè)的側(cè)重點

3. 產(chǎn)品生命周期各階段詳解(特點、策略、數(shù)據(jù)指標、誤區(qū)等)

Ø 投入期

Ø 成長期

Ø 成熟期

Ø 衰退期

4. 產(chǎn)品生命周期策略總結(jié)

5. 產(chǎn)品生命周期分析相關(guān)工具

Ø 波士頓矩陣

Ø 創(chuàng)新擴散曲線

Ø 產(chǎn)品組合管理

……

案例：新能源汽車、各種B/C端軟件等

四、產(chǎn)品經(jīng)理之戰(zhàn)略分析

1. 行業(yè)與市場分析

Ø 基礎(chǔ)市場分析

ü 確定行業(yè)規(guī)模

ü 競爭者結(jié)構(gòu)分析

ü 創(chuàng)新升級可行性

ü 替代品威脅

ü 供應(yīng)鏈與行業(yè)生態(tài)

ü 進入者分析

案例：中國B端培訓市場、小米、物聯(lián)網(wǎng)

2. 商業(yè)模式深度解讀

Ø 商業(yè)模式案例解讀

Ø 商業(yè)模式畫布案例解析

Ø 精益畫布案例解析

² 實戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點評)：中廣科某項目產(chǎn)品化后的產(chǎn)品精益畫布設(shè)計

3. PEST宏觀戰(zhàn)略分析模型

案例：吉利收購沃爾沃

4. SWOT中觀態(tài)勢分析模型

研討：愛奇藝做電商的SWOT分析

² 實戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點評)：中廣科某項目轉(zhuǎn)產(chǎn)品化的SWOT分析

5. 波特五力競爭分析模型

案例：張亮麻辣燙、耐克等

五、用戶/客戶研究與洞察

1. 用戶研究與洞察意義與難點

2. 定性和定量分析深度分析

案例：公主的月亮、福特汽車

3. 用戶研究各種工具的解讀

Ø 一對一深度訪談

案例：網(wǎng)約車司機定性訪談

Ø 焦點小組訪談

案例：陌陌女性用戶訪談

Ø 日記訪談法

Ø 其他方法

Ø 后臺數(shù)據(jù)分析法

案例：廣告圖熱點分析

Ø 行業(yè)報告分析法

Ø 問卷調(diào)查

4. 定性與定量的共性問題總結(jié)

5. 用戶畫像概念深入解讀

Ø 靜態(tài)

Ø 動態(tài)

Ø 消費

Ø 心理

6. C端用戶畫像案例解析

案例：某金融/C端產(chǎn)品用戶畫像案例解析

7. B端企業(yè)畫像概念深入解讀

案例：某中小酒店企業(yè)畫像

² 實戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點評)：中廣科某產(chǎn)品企業(yè)畫像實戰(zhàn)。

六、C/B端需求采集分析與管理

1. 需求管理5WH挖掘體系

2. 需求分析的難度和意義

3. B端需求管理的挑戰(zhàn)和問題

4. 客戶現(xiàn)場訪談

案例：線長30米的打印機

5. 九段式客戶訪談

6. 各種需求調(diào)研方法

Ø 行業(yè)數(shù)據(jù)分析法

Ø 專家調(diào)研法

Ø 運營數(shù)據(jù)分析法

案例：電商平臺漏斗模型

Ø 內(nèi)部需求

Ø 角色轉(zhuǎn)換

Ø 數(shù)據(jù)模型分析法

7. 需求評估

Ø 需求評估流程

Ø 需求評估因素

Ø 需求評估四象限圖

Ø 需求評估工具

ü KANO模型

ü 需求減法

ü 專家評估……

8. 經(jīng)典三級需求法

Ø 業(yè)務(wù)需求

Ø 用戶需求

Ø 功能需求

案例：自助快遞柜系統(tǒng)

² 實戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點評)：中廣科某產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)需求分析。

七、B端產(chǎn)品規(guī)劃定義及產(chǎn)品設(shè)計

1. 業(yè)務(wù)調(diào)研

Ø 梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

Ø 總結(jié)業(yè)務(wù)問題

2. 產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計

Ø 核心流程設(shè)計

Ø 產(chǎn)品定位設(shè)計

Ø 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計

Ø 功能模塊設(shè)計

Ø 演進藍圖

3. 產(chǎn)品細節(jié)解決方案設(shè)計

Ø 產(chǎn)品敏捷開發(fā)與迭代

Ø 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模

Ø 流程角色

Ø 界面報表

Ø 數(shù)據(jù)埋點設(shè)計

Ø 權(quán)限設(shè)計

4. 文檔編寫與管理

Ø 商業(yè)需求文檔(BRD)的管理

Ø 產(chǎn)品需求文檔(PRD)的編寫

Ø 文檔管理要點

5. UML和常用圖表

Ø ER圖

Ø 跨部門流程圖

Ø 狀態(tài)機圖

Ø 活動圖

Ø 用例圖

² 實戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點評)：繪制中廣科某產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)跨部門流程圖。

八、產(chǎn)品經(jīng)理“創(chuàng)”字訣——創(chuàng)意探尋

1. 精益+敏捷的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)意思想

Ø 重規(guī)劃的產(chǎn)品研發(fā)流程

Ø 精益思想

Ø 新產(chǎn)品開發(fā)精益流程

Ø MVP產(chǎn)品要點

案例：名片掃描APP產(chǎn)品;

Ø PMF驗證產(chǎn)品的價值

Ø 尋找PMF六步法

ü 第一步，確定你的目標客戶

ü 第二步，找到那些未被滿足且你有能力解決的需求

ü 第三步，明確你的價值定位

ü 第四步，明確產(chǎn)品MVP核心功能

ü 第五步，把產(chǎn)品的模型做出來

ü 第六步，驗證

2. 用戶/客戶問題研究方法

Ø 棋盤創(chuàng)新法

Ø 客戶問題訪談

Ø 九段式用戶訪談

Ø 用戶畫像

Ø 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

Ø 馬斯洛模型

案例：共享維修、kindle、跑步雞等;

3. 趨勢競品研究

Ø 行業(yè)畫布

Ø 競品分析

ü 競品分析的內(nèi)涵和外延

ü 不僅要關(guān)注用戶，還要關(guān)注競爭對手

ü 產(chǎn)品不同生命周期競品分析的側(cè)重點

ü 競品分析的不同視角(商業(yè)、用戶、產(chǎn)品、運營、輿情)

案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等

Ø $APPEALS法

案例：航旅縱橫vs飛常準

Ø 顧客價值曲線法

案例：不同級別酒店的產(chǎn)品服務(wù)要素組合

4. 前沿技術(shù)研究

Ø AI\VR\Big Data等前沿黑科技研究

Ø T-P-M模型法

九、新產(chǎn)品開發(fā)——產(chǎn)品用戶畫像實戰(zhàn)

1. 向騙子學習產(chǎn)品——關(guān)注細分市場

案例：“尼日利亞王子”郵件騙局

2. 尋找市場細分方法-市場地圖法

Ø 客戶購買什么

ü 產(chǎn)品及產(chǎn)品包概念

ü 客戶關(guān)注產(chǎn)品價值排序

Ø 客戶通過什么渠道購買

ü 渠道探索

ü 渠道商業(yè)價值評估

Ø 誰購買和決策?

ü 購買者分析

ü 競品分析

Ø 細分市場驗證

ü MVP

ü PMF

ü 拿“錢”驗證

ü 數(shù)據(jù)搜集

案例：小米智米團隊市場拓展案例

案例：迪士尼細分市場分析

案例：華為細分市場地圖

² 實戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點評)：為中廣科某款產(chǎn)品找出3-5種細分市場，然后進行分析點評。

3. 用戶畫像流程詳細拆解與實戰(zhàn)演練

Ø 用戶畫像的定義和分類

Ø User Persona繪制流程

ü 確定研究目的

ü 確定目標用戶

ü 用戶抽樣

ü 定性研究

ü 數(shù)據(jù)整理和分析

Ø 產(chǎn)品概念用戶測試

² 實戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點評)：完成一份產(chǎn)品概念定義+天使用戶訪談。

Ø 用戶細分分析(親和圖)

案例：郊區(qū)寵物托管

十、產(chǎn)品經(jīng)理“立”字訣——立項與需求傳遞

1. 從顧客問題到解決方案(價值主張：差異性)

案例：餓了么、知乎等

2. 采用電梯測試法驗證產(chǎn)品價值定位

3. 采用產(chǎn)品精益畫布全面研究產(chǎn)品可行性

案例：郊區(qū)寵物托管

4. 從風投視角審視產(chǎn)品的4問法評審

Ø 是否強、頻需求?

Ø 是否攻、守兼?zhèn)?

Ø 是否人、物匹配?

Ø 是否收、支平衡?

² 實戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點評)：使用精益畫布設(shè)計一份產(chǎn)品的商業(yè)模式畫布。

5. 精益需求方法——用戶故事地圖法

案例：在線醫(yī)療APP

十一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃

1. 產(chǎn)品戰(zhàn)略運用要點

2. 用戶體驗驅(qū)動——以用戶為中心與市場研究

3. 數(shù)據(jù)貫通驅(qū)動——企業(yè)內(nèi)部上下、左右的貫通

4. 外部協(xié)作驅(qū)動——生態(tài)協(xié)同與平臺戰(zhàn)略

5. 企業(yè)與產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展的3X6個抓手

6. 整合和制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃

² 實戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點評)：中廣科某成功產(chǎn)品的后續(xù)規(guī)劃策略與實戰(zhàn)。

十二、B端產(chǎn)品競品分析

1. 競品分析的道

Ø 在產(chǎn)品不同階段，競品分析的目標應(yīng)該有所側(cè)重

Ø 為什么要做競品分析?

Ø 何時做競品分析?

Ø 競品分析的目的

2. 競品分析的法(流程)

Ø 分析的目的(明確目標)

Ø 確定分析競品(選擇競品)

Ø 確定分析維度(八大分析維度)

Ø 收集競品分析

Ø 信息整理和分析

Ø 建議與總結(jié)

3. 競品分析的術(shù)(方法)

Ø 比較法

Ø 矩陣分析法

Ø 競品跟蹤矩陣

Ø 功能拆解

Ø 探索需求

Ø ……

4. 競品分析的器(工具)

Ø 競品畫布

Ø 精益畫布

Ø 戰(zhàn)略畫布

5. 競品分析實戰(zhàn)演練

Ø 基于用戶體驗設(shè)計的競品分析：

ü 信息架構(gòu)層面對比

ü 功能層面對比

ü 交互層面對比

ü 視覺層面對比

案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等

² 實戰(zhàn)演練(課上作業(yè)與分組討論、點評)：完成一份UIUE視角的競品分析報告，重點訓練用戶體驗層面的競品分析思維。

十三、數(shù)字化時代：客戶體驗管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標

1. 體驗價值為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標

2. 體驗設(shè)計價值增大

3. 客戶體驗管理

4. 品牌體驗管理(MOT關(guān)鍵時刻)

5. 員工體驗管理

6. 產(chǎn)品體驗管理

十四、B端產(chǎn)品的用戶/客戶體驗設(shè)計(UE)為什么很重要?

1. B端產(chǎn)品客戶體驗的價值所在

2. 中臺與客戶/用戶體驗設(shè)計的關(guān)系是什么?

3. 用戶/客戶體驗設(shè)計的總體知識框架解讀

4. 以技術(shù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計的問題在哪?

案例：一個典型的技術(shù)思維的界面設(shè)計解讀

5. B/C端體驗設(shè)計異同點

十五、用戶/客戶體驗設(shè)計(UE)概念詳細拆解

1. 什么是用戶：3W解讀

Ø Who

案例：網(wǎng)約車用戶畫像

Ø Where

Ø Why

案例：抖音購物車

2. 體驗設(shè)計如何落地?

Ø 視覺體驗

案例：母嬰代購網(wǎng)站

Ø 感官體驗(五官)

Ø 交互體驗

Ø 瀏覽體驗

Ø 情感體驗

Ø 信任體驗

案例：微信聊天的體驗設(shè)計(中斷設(shè)計/場景設(shè)計)

十六、產(chǎn)品經(jīng)理視角的體驗設(shè)計

1. 設(shè)計與產(chǎn)品價值的關(guān)系

Ø 設(shè)計的本質(zhì)：提升產(chǎn)品價值、愉悅客戶體驗、驅(qū)動運營增長

Ø 不同類型產(chǎn)品的設(shè)計要點

Ø 適度設(shè)計(設(shè)計的加法和減法)

Ø 視覺設(shè)計、交互設(shè)計、功能設(shè)計、反饋設(shè)計……

案例：流氓流程設(shè)計、郵箱上傳流程……

Ø 設(shè)計的輕和重

案例：反饋設(shè)計案例(輕量級反饋設(shè)計)

Ø 設(shè)計的邏輯

案例：APP登錄界面設(shè)計

2. 創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計驅(qū)動用戶增長

案例：微信支付

3. 用戶體驗設(shè)計有級別嗎?

Ø 能用

Ø 易用

Ø 友好

案例：文件傳輸流程設(shè)計

案例：美團外賣點餐界面

案例：亞馬遜“預(yù)測性物流”

4. 用戶體驗設(shè)計四個要點分析

Ø 用戶界定

Ø 需求先行

案例：12306購票網(wǎng)站

Ø O2O閉環(huán)

Ø 情感化設(shè)計

案例：emoji表情

十七、B端產(chǎn)品?戶體驗衡量指標體系

1. 如何度量B端產(chǎn)品的體驗

2. B端產(chǎn)品的體驗度量現(xiàn)況如何

3. 數(shù)據(jù)指標與衡量的常見迷思

Ø 數(shù)據(jù)指標的使?，不符合GSM 原則

Ø 顯?易見的數(shù)據(jù)指標，不代表就是有幫助的

Ø ?多時候，衡量指標并不會純粹與設(shè)計相關(guān)

Ø 單?的數(shù)據(jù)指標，對于效果衡量可能是模糊的

Ø 正確的衡量指標，要依產(chǎn)品、企業(yè)本??制定?家常?的數(shù)據(jù)指標

Ø ?戶體驗指標，跟易?性和商業(yè)指標?的不同

4. ?作中可能?到的?種體驗衡量指標

Ø 通?型

(1) 傳統(tǒng)?站服務(wù)使?的PULSE

(2) 以使?者為中?的HEART

Ø Saas 服務(wù)型

(1) NPS( Net Promoter Score凈推薦值)

(2) CES( Customer Effort Score?戶費?度)

(3) FCR( First contact resolution?次性解決率)

Ø 系統(tǒng)性評估型

(1) SUS(System Usability Scale系統(tǒng)可?性量表)

(2) QUIS(Questionnaire for User Interface Satisfaction?戶交互滿意度)

(3) CSAT( Customer Satisfaction客戶滿意度)

(4) PSAT( Purchase Satisfaction購買滿意度)

Ø 電商產(chǎn)品型

(1) PSM(Price Sensitivity Measurement 價格敏感度測試)

(2) DSR(店鋪質(zhì)量評分)

(3) ZMOT(Zero Moment Of Truth第零關(guān)鍵時刻)

(4) FMOT(First Moment Of Truth第?關(guān)鍵時刻)

(5) SMOT(Second MomentOf Truth第?關(guān)鍵時刻)

Ø 主觀評估型

(1) UEQ(User Experience Questionnaire ?戶體驗調(diào)查表)

(2) HQ(Hedonic Quality享受性質(zhì)量)

(3) PQ(Pragmatic Quality實?性質(zhì)量)& AttrakDiff