第一部分   課程大綱

課程簡介

產品經理是產品價值鏈中最重要的一個環節，是直接面向客戶、帶領團隊創造價值的領軍人物；產品經理個人及其所率領團隊的能力往往決定了該產品在市場上的競爭力。因此，高素質的產品經理隊伍是組織產品創新和管理體系的核心。

培訓時間

本次培訓為期2天，6小時/天，共12小時。

培訓大綱

課程名稱	第一部分-產品思維與產品經理能力模型
課程模塊	學習單元	知識點及案例分享	教學活動	所需材料或道具
開場與引入	1.產品經理偶像和測試	● 你最崇拜的產品經理是誰？他們哪些能力讓你崇拜？ ● 測一測你是否適合做產品經理	開場破冰 選小組長 選班長 討論 案例分享
	2.產品經理認識	● 產品經理是干什么的 ● 產品經理和項目經理的區別
模塊一 產品經理能力模型	1.洞察力	● 觸類旁通及案例：從hao123到拼多多 ● 巧合事件及案例：周末聽故事的小孩人數和時長最高說明什么？ ● 有好奇心及案例：過馬路按綠燈按鈕有效嗎？ ● 自相矛盾及案例：選擇恐懼癥悖論 ● 逆向思維及案例：多模交互為什么更自然？ ● 練習：什么樣的產品能干掉得到或樊登讀書會？	討論 練習 案例分享
	2.判斷力	● 情緒判斷及案例：產品被用戶吐槽如何處理？ ● 偏好判斷及案例：化妝品這樣促銷好嗎？ ● 利益判斷及案例：價值公式判斷需求真偽 ● 規則判斷及案例：這種推薦策略是好策略嗎？ ● 價值判斷及案例：人工智能產品的價值觀 ● 是非判斷及案例：這個功能到底做還是不做 練習：QQ β1版本需求優先級
	3.執行力	● 目標明確及案例：人機對話用什么策略有效提升被回復率 ● 輕重緩急及案例：用戶從網盤下載文件，關鍵環節在哪？ ● 復盤修正及案例：智能翻譯機使用低頻怎么辦？ ● 降本增效及案例：智能音箱如何讓用戶更高效設定鬧鐘鈴聲 練習：結合人工智能，給IM增加一個功能
	休息

 

課程名稱	第二部分——產品思維與產品需求
課程模塊	學習 單元	知識點及案例分享	教學活動	所需材料或道具
模塊一 產品認知	1.產品定義及要素	● 產品的內涵 ● 產品的形式 ● 產品的外延 ● 產品的理念 ● 產品的終端 練習：360安全衛士產品5要素分別是什么？	選小組長 選班長 討論分享
模塊二 需求獲取	1.需求定義	● 需求的三角模型	討論分享 案例 練習
	2.用戶細分	● 用戶細分麥肯錫八法 ● 用戶分級及案例：小米用戶 ● 四類典型用戶：小閑、大明、笨笨、老紀 練習：列舉某產品的四類典型用戶及對應的功能
	3.需求誤區	● 互動討論：從起床到上班，你每天都做了些什么？ ● 獲取需求誤區1：你能做的最糟糕的事就是傾聽你的用戶 ● 獲取需求誤區2：你永遠無法滿足所有人 ● 互動討論：給殘疾人設計的義肢為什么銷量慘淡？
	4.人的本性	● 常見13種人性及案例 ● 練習：如何從人性角度提高購物車的結算率？
	5.需求挖掘	● 擴展后的8層馬斯洛需要層次及案例：這種橙子為什么能賣那么貴？ ● 參與式及案例：羅輯思維的霸王餐 ● 觀察法及討論：地鐵里的乘客為什么要領取免費報紙？ ● 大數據法及案例：target精準推送優惠券
	6.需求痛點	● 痛點及標準句式 ● 癢點及標準句式 ● 爽點及標準句式 ● 練習：以公司產品為例，判斷是痛點、癢點還是爽點？
	休息
	7.常用工具	● 用戶深度訪談模板及案例 ● 精益訪談 ● 用戶體驗地圖及案例 ● 用戶畫像及案例 ● 卡片分類法及案例 ● 可用性測試 ● 洋蔥法及案例 ● 目標鏈法及案例 ● 句式法及案例 ● 練習：用句式法獲取需求 ● 需求采集表	案例 討論分享 練習
	休息
模塊三 需求評估	開場 活動		互動活動
	1.評估方法	● 人性法 ● 馬斯洛需要層次法 ● KANO模型法 ● 偽測試法/灰度法 ● 定位法及案例 ● 場景法及案例 ● 專家法 ● 價值公式法 ● 練習：以公司某產品需求為例，評估是否該做？	選小組長 討論 選班長
	休息
模塊四 需求優先級	1.優先級定義	● 金字塔法/砍掉法及案例 ● 新產品未上線 ● 免費型產品已經上線 ● 收費型產品 ● 前置后置條件 ● 需求強弱公式 ● 需求優先級練習1：QQ beta1 ● 需求優先級練習2：Qzone的第一個版本	案例 討論分享 練習
	休息
模塊五 需求管理	1.迭代管理	● 最小可用產品V1.0 MVP ● 需求工作量估算：斐波那契數列 ● 練習：需求工作量估算 ● 迭代版本規劃 ● 需求變更表 ● 需求管理表	討論分享 練習 對組交流
結束語總結	1.回顧核心內容 2.總結與結束活動	● 回顧核心內容 ● 總結與結束活動	一句話總結分享

 

課程名稱	第三部分——用戶研究
課程模塊	學習單元	知識點及案例分享	教學活動	所需材料或道具
課程導入	市場的競爭態勢分析和變化趨勢預測	● 市場上已有哪些類似或相關產品？這些產品是由什么公司開發的（比如:依圖、商湯。。。）？ ●是否構成競爭對手？ ●競爭對手、競爭產品各自的強項在何處？ ●競爭對手、競爭產品各自的弱項在何處？ ●發現并掌握目標市場的動向和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什么樣的產品和	競品分析
模塊一 用戶研究	1.用戶細分	● 月壽石故事 ● 目標用戶細分麥肯錫8法及用戶分級 ● 目標用戶特征及案例	故事 案例 練習 選小組長
	2.用戶痛點	● 1-3個讓用戶焦慮的問題 ● 對現有解決方案不滿意的地方 ● 企業用戶三大痛點
	3.用戶場景	● 場景定義 ● 場景故事 ● 練習：京東在微信里的入口是真實場景嗎？
	4.市場容量	● 漏斗法 ● 占比加權法 ● 核心精算法 ● 統計調查法 ● 歷史數據估算法 ● 練習：估算鋼琴調音師人數
	5.集體人格	● 集體人格及案例
	6.移情圖/用戶畫像	● 用戶畫像工具
	7.峰終效應	● 峰終效應在用戶體驗設計中的應用及案例
	8.用戶體驗地圖	● 用戶體驗地圖介紹
		● 用戶體驗地圖案例
	9.可用性測試	● 卡片分類法 ● AB測試 ● 可用性測試工具 ● 可用性測試流程 ● 可用性測試案例
	休息
模塊二 用戶心理	1.社會流動性	● 案例1：電商下鄉 ● 案例2：臨界婦女 ● 案例3：鳳凰傳奇神曲 ● 案例4：KTV遇寒冬 ● 案例5：新生代農民工 ● 時間、空間、人物、政治、經濟、文化、技術流動	案例 討論分享 練習
	2.常見用戶心理	● 找托效應及案例 ● 折中效應及案例 ● 沉沒成本及案例 ● 交易效用及案例 ● 心理賬戶及案例 ● 損失厭惡及案例 ● 練習：如何將不是痛點的需求轉化成痛點？
	休息
模塊三 實戰案例	下午開場活動		互動活動
	1.背景挑戰	● 主題：從挨罵到業績增長3倍，PM是怎么做到的？ ● 背景：行業、用戶、公司、產品 ● 挑戰：PM挑戰 ● 討論：如果你是PM，你該怎么辦？ ● 需求：公司、產品、PM	選小組長 案例 討論 選班長
	2.問題痛點	● 問題或痛點定義：標準否定句句式 ● 問題或痛點發現：可用性測試+客服 ● 用戶畫像：新用戶萌萌、老用戶彪哥、PM小明 ● 新用戶萌萌場景故事 ● 新用戶萌萌需求痛點 ● 老用戶彪哥場景故事 ● 老用戶彪哥需求痛點 ● PM小明場景故事 ● PM小明需求痛點	故事 練習 討論 案例分享
	休息
	3.解決方案	● 備選方案失敗 ● 為什么要用GOMSC模型 ● 用GOMSC確定新老用戶的關鍵流失點 ● 討論：用戶可能流失點在哪？ ● 五則運算術（序、加、減、乘、除） ● 討論：五則運算術的產品案例有哪些？ ● 四類信息法（地毯式、探索式、已知式、返回式） ● 討論：某產品的四類信息法體現在哪？ ● 兩種檢驗法（卡方檢驗和T檢驗） ● 討論：如何客觀科學地評估優化后的效果是否顯著？ ● 改版后的關鍵指標效果展現 ● 帶來的價值闡述（客戶、我方價值）	選小組長 案例 討論 案例分享 練習 對組交流
	休息
	4.成功要素	● 兩個關鍵點：關鍵任務關鍵環節 ● 一個破局點：破局的關鍵在于改變元素之間的關系 ● 兩種檢驗法：對照試驗工具（卡方檢驗和T檢驗）	類比
結束語總結	1.回顧核心內容 2.總結與結束活動	● 回顧核心內容 ● 總結與結束活動	一句話總結案例分享

 
第二部分  師資簡介

閆老師 前百度AI資深產品專家，百度技術學院優秀講師，產品經理最佳課程開發獎獲得者。曾任凱叔講故事產品總監，拓維信息集團產品委員會副主任。機械華章和電子工業出版社簽約作者。

15年+產品經驗，10年+產品團隊管理，6年+移動產品，5年+產品運營，音樂個性化推薦、旅游門戶社區（千萬級）、SNS（億級）、個性化資訊閱讀（百萬級）、電商、兒童故事top1音頻應用（千萬級）、智能音箱及機器人對話AI產品、C端&B端&G端K12智慧課堂產品等。

著有暢銷書《神一樣的產品經理：基于移動與互聯網產品實踐》和《產品心經：產品經理應該知道的72件事》，重印40余次，神一書曾獲當當網2012年度計算機網絡十大暢銷圖書。

擅長戰略規劃、需求分析與管理、精益產品創新、產品運營、數字化轉型和IPD產品管理等。

授課經歷：

2022年工商銀行（廣東省分行）《產品經理如何真實地挖掘與體現需求》

2021年南京信息技術研究院《需求分析寫作與管控最佳實踐》

2021年云南昆船設計研究院《產品需求管理實戰訓練營》

2021年浪潮科技巔峰訓戰營《IPD產品管理實戰》

2021年民航信息（重慶）《精益產品創新》

2021年深圳東深電子《產品需求管理&戰略規劃》

2020年北京中油瑞飛《產品需求管理&戰略規劃》（線上直播課）

2019年國網信通億力科技（福建）《成功的產品經理實戰訓練營》

2019年北京銀行《成功的產品經理實戰訓練營》

2018年云從科技（重慶）《成功的產品經理實戰訓練營》

2018年興業證券（福建&上海）《用戶體驗與敏捷開發》

2018年金山軟件（北京）《從0到1做產品》

2017年廣州電信《大數據產品》

2016年中國電信上海理想《需求管理&以用戶為中心的設計》

2015年用友暢捷通（北京）《需求管理&產品運營》

2015年浙江信產《互聯網產品經理訓練營》

2015年中國電信學院MINI創業訓練營（上海）《需求挖掘&精益創業》

2014年廣州唯品會《需求分析管理&以用戶為中心的設計》

2013年湖南聯通《需求分析實戰》

2013年百視通（上海）《成功的產品經理實戰訓練營》

2012年拓維信息（長沙）《戰略規劃&需求管理&用戶體驗&產品運營》

2012年廈門移動《成功的產品經理實戰訓練營》

2011年法國電信（北京）《產品管理流程》

2010年驢媽媽（上海）《產品管理實戰》