ITIL可以說是IT服務管理的精華，它對互聯網行業各個領域各個崗位的指導意義不容低估。負責中培ITIL認證授課的王老師在這里介紹了論ITIL流程在軟件開發和測試中所起的關鍵作用：

(1)需求管理

需求管理是整個服務管理的重要內容，糟糕的需求管理導致的需求不確定性對于服務提供商來說是個巨大的隱患。在軟件開發中也是如此，只有超過有效的需求管理來捕獲所有的需求，才能知道用戶需要的是什么，并且將可用資源中在優先級最高的業務上。同時需求管理的流程還能夠幫助確定采用伺種方法來滿足不同用戶的需求。

(2)財務管理

財務管理流程就是為了幫助有效平衡成本和回報的。在軟件測試中，財務管理能夠幫助評估開發工作和相應的成本的關系，也能幫助回答是否需要購買自動化測試工具來取代部分人工測試等問題。

(3)服務級別管理

服務級別管理流程的目標是確保能夠維持雙方約定的IT服務級別。在軟件開發中實際上就是項目范圍的界定，例如交付的應用必須能夠滿足100個并發用戶同時登錄，并且響應時間必須在20秒內。準確地定義SLA將有助于制定合理的開發、測試計劃及配備相應的資源。

(4)可用性管理

可用性管理在軟件開發和測試中也非常重要，軟件開發的根本目標之一就是保障應用的可用性。于是一方面我們需要在應用上線前做大量的業務性能測試，以確保應用上線后能夠在突發高峰時仍能夠保障其可用性，另一方面，上線后需要可持續的手段來實時監控業務，主動跟蹤應用的可用狀況，一旦發生可用性問題，可以及時自動化響應處理，如重啟服務、報警人工干預等。

其次，從執行層面上說ITIL可以使開發和運維有明確的工作標準。

在軟件開發過程中，我們通過服務資產和配置管理流程，確保軟件的測試是在相應標準的測試環境中進行，同時所有的測試都是針對正確的應用版本進行的。

變更管理流程能夠幫助對客戶業務需求的變化做出快速響應，使IT服務能夠適應業務的需求。軟件開發過程中需求變更比比旨是，通過變更管理流程對軟件開發中的變更進行有效的管控，可以使軟件開發工作中的需求更加可控，在實際操作中需要將軟件開發的項目變更管理有機地與運維的變更管理相關聯。

知識管理流程的目標是確保在整個生命周期中都能獲得安全可靠的信息數據，從而提高組織知識共享的能力。從軟件測試角度看，很多測試中的人為積累非常有慣值，這包括所有的測試計劃、測試腳本、測試中遇到的問題和解決方法、測試方法論等。因此有效的測試管理必須能夠統管理所有的測試資產（包括文檔、腳本、知識庫等），并青自夠有效地為其他測試人員共享，以幫助今后的回歸測試。

王老師指出，ITIL v3這個服務管理的最佳實踐并非IT運維的”專利”，它同樣適用于軟件開發領域。將ITIL的最佳實踐合理地融入到軟件開發的方方面面，企業的業務應用質量控制將”更上層樓”。

想了解更多IT資訊，請訪問中培偉業官網：中培偉業