公司內(nèi)所有流程理論上是可以互相貫通的，不過(guò)為了高效管理這些流程，有必要先根據(jù)流程的性質(zhì)進(jìn)行分類，這有利于從整體上把握不同類別流程的定位與作用，有利于更好地設(shè)計(jì)公司流程體系。中培EA專家郭老師指出，在當(dāng)前常見(jiàn)分類方式，分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程、支持流程。

1.戰(zhàn)略流程

戰(zhàn)略流程是面向未來(lái)的，為企業(yè)提供方向和管理。包括企業(yè)長(zhǎng)期、中期及近期戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃，戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，制定戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)策略與分解，確定所采用的競(jìng)爭(zhēng)策略與商業(yè)模式，戰(zhàn)略過(guò)程的控制與調(diào)整。它提醒我們要注意抬頭看路，要關(guān)注外部的市場(chǎng)環(huán)境。我們認(rèn)為做流程管理需要充分地理解公司的戰(zhàn)略意圖、目標(biāo)與公司的盈利模式，把握行業(yè)成功關(guān)鍵要素及公司的競(jìng)爭(zhēng)策略。對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的正確把握是做好流程管理的前提，因?yàn)槔斫饬藨?zhàn)略，就知道流程管理的目標(biāo)，就知道如何選擇重點(diǎn)，如何平衡與取舍。

2.經(jīng)營(yíng)流程

我們理解經(jīng)營(yíng)流程就是直接為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程，能夠被外部客戶看到或感覺(jué)到，經(jīng)營(yíng)流程從客戶提出需求開(kāi)始，到滿足客戶需求結(jié)束。經(jīng)營(yíng)流程是水平的，是橫向跨越多個(gè)部門的，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在，也是企業(yè)流程管理與改善的重點(diǎn)。通常來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)流程包括：產(chǎn)品價(jià)值鏈（新產(chǎn)品管理）、市場(chǎng)鏈（營(yíng)銷和銷售）、供應(yīng)鏈（產(chǎn)品與服務(wù)的提供）、服務(wù)鏈（客戶服務(wù)管理）。經(jīng)營(yíng)流程以戰(zhàn)略流程為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略流程確定的架構(gòu)為基礎(chǔ)展開(kāi)，它的邏輯順序是：戰(zhàn)略一商業(yè)模式一經(jīng)營(yíng)流程。我們認(rèn)為做流程管理重點(diǎn)就應(yīng)該放在經(jīng)營(yíng)流程上面，經(jīng)營(yíng)流程是直接、直觀的，容易出成績(jī)，也是企業(yè)流程管理的最終目的所在。

3.支持流程

支持流程為經(jīng)營(yíng)流程提供支持服務(wù)，通常包括決策支持、后勤支持與風(fēng)險(xiǎn)控制三類。決策支持是最體現(xiàn)支持流程價(jià)值的，類似于軍隊(duì)中的政委，雖然不帶兵打仗，但他可以為軍隊(duì)統(tǒng)帥提供決策支持、出謀劃策，一個(gè)好的軍師是一支部隊(duì)作戰(zhàn)成功的關(guān)鍵。后勤支持流程是最基礎(chǔ)的，是支持流程存在的基本價(jià)值，必須要做到為業(yè)務(wù)流程運(yùn)作提供基本的保障，就像部隊(duì)里的炊事班。沒(méi)有飯吃，部隊(duì)是沒(méi)有辦法打好仗的。風(fēng)險(xiǎn)控制是業(yè)務(wù)流程中非常重要的一部分，它是代表公司對(duì)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行有效的控制，常見(jiàn)的方式有預(yù)算管理、審計(jì)管理、業(yè)務(wù)審批管理等。支持流程一般是縱向職能專業(yè)導(dǎo)向的，專業(yè)管理部門明確，所有者相對(duì)容易確定，流程橫向協(xié)調(diào)的難度相對(duì)較低。在做支持流程設(shè)計(jì)的時(shí)候，要以戰(zhàn)略流程為導(dǎo)向，要能夠有效地支持公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好相應(yīng)的專業(yè)資源、支持與管控能力；要以經(jīng)營(yíng)流程為目的，一切為經(jīng)營(yíng)流程服務(wù)，能夠真正幫助提升經(jīng)營(yíng)流程的效率與效果，而不是自?shī)首詷?lè)。

在流程劃分過(guò)程中，還有另外一種流程分類需求。我們不妨先給出這類流程分類的定義：對(duì)于同樣范圍（即相同起點(diǎn)與相同終點(diǎn)）的流程因不同的管理需求設(shè)計(jì)不同的流程操作線路。

流程的正確分類有利于提高管理效果。分類的方法有很多種，下圖列舉了一些常見(jiàn)的分類方式。不同的性質(zhì)的流程，分類的方法也會(huì)有所不同。

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