IT服務管理作為一套科學的方法論，其對互聯網各個環節的活動都具有非常重要的指導意義。中培IT服務管理專家王老師指出，IT服務管理的首要目標是確保IT服務耍運應薺碉榴支持業務需求。IT服務必須支持業務流程，而IT起到促進業務科學可持續發展的“引擎”作用，其重要性也在日趨增強。

所有使用IT的組織都需要依賴IT才能取得成功，這一日益增加的依賴性也催生了對于優質IT服務的需求，要求IT服務的質量能夠滿足相關的業務需求和用戶要求。如果IT服務流程的實踐、管理和支持方法得當，企業就會獲得更大的收益，就會減少業務中斷和業務損失，從而降低成本，增加利潤，改善公共形象并實現業務目標。

王老師在《IT服務管理（ITIL Foundation）認證》培訓中提到，是整體IT服務管理實踐方法的概述，是實際實施過程中的思路、經驗和措施等的匯集。內容包括如何結合ITIL最佳實踐在組織內部實施IT服務管理，以滿足當前和未來的業務需求。介紹服務管理實施的理念、策略和過程。重點圍繞“服務經營”的使命，通過逐步構建和完善IT服務價值鏈，提升IT價值。在企業整體戰略導向下，從服務時效、服務滿意度、服務質量、服務成本和服務風險管理五個視角，穩步完成IT服務管理實踐使命。

該論述也是王老師作為多年來在組織內部作為IT服務管理實施負責人、咨詢顧問或IT服務管理流程角色，結合IT服務管理理論實踐的經驗總結。

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